Spilleren fra Rusland fremlagde dokumenter to dage før indgivelsen af denne klage. Kasinoet har ikke godkendt dem endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Uploadede dokumenterne til verifikation i søndags. Kasinoer tjekker dem af en eller anden grund ikke, jeg har skrevet til chatten i 2 dage, men chatten virker ikke
Kære Kadrus2002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå alle dine dokumenter og bekræfte dem. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst orienteret om enhver yderligere udvikling.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg indgav denne klage på forhånd, fordi ifølge anmeldelser fra andre spillere, forsinker dette casino specifikt verifikation og foretager betalinger. Så det er okay, at jeg har indgivet en klage på forhånd. Bare tjek hvilken slags casino det er, og hvordan det udbetaler gevinster. Deres chat virker i øvrigt ikke, og de svarer ikke på mails.
Der er gået 5 dage, jeg er ikke engang blevet bekræftet
Det er over en uge siden. Jeg er ikke blevet bekræftet endnu og har ikke fået noget betalt. Kontakt casinoet om mit problem
Tak for dit svar, Kadrus2002. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte alle dokumenterne for en uge siden - et pas og et kontoudtog. I går sendte kasinoet et brev om, at de håndterer mit problem, men det beroliger mig ikke meget, da mine penge ikke bliver trukket på nogen måde
Kære Kadrus2002,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
