Spilleren fra Indien er ikke i stand til at hæve deres gevinster på grund af afventende verifikation. Spilleren kan nu ikke spille nogen spil på siden.
Automatisk oversættelse:
LuckyCherry77 Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er ikke blevet behandlet på grund af verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 27.000 INR
LuckyCherry77 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en bekræftelsesmail fra luckycherry77 den 21.8.2023 om, at de har modtaget mit kontoudtog. Siden da kontakter jeg kundesupport via chatmulighed, og de siger kun ét svar, vi vil kontakte via e-mail, hvis der er yderligere krav. I mellemtiden spillede jeg, og min saldo steg til 27.000. Det er stadig ikke tilladt at trække sig tilbage og sige, at bekræftelse afventer. Og nu fra i går var jeg i stand til at logge ind, men ude af stand til at spille noget spil, fejl var gamling ikke mulig.
Kasinoet skulle i det mindste acceptere min tilbagetrækningsanmodning og behandle den, hvis de stoppede deres aktiviteter i Indien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære unbranik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær venlig at forstå, at KYC er en grundlæggende og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du kontaktet chatsupport og spurgt, hvorfor du ikke kan spille noget spil i casinoet?
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Verifikationsproceduren blev fastlagt omkring den 17. august 2023. Jeg sendte selfie med stats-id sammen med et papir skrevet som luckycherryy77-dato og e-mail på det. Kunne først ikke uploade kontoudtog. Så bad de om erklæring, og jeg har uploadet på hjemmesiden og også sendt via e-mail. Den 21.08.2023 svarede de, at de også modtog kontoudtog.
Jeg sendte e-mail til supportteamet om, at jeg ikke var i stand til at åbne spil og ikke kunne trække mig tilbage. Nu har jeg modtaget en e-mail om at sende skærmbilledet med fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst sende mig de e-mails, du har modtaget fra kasinoet, vedrørende dit verifikationsforløb? Min email er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sendt mail til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din besked.
Var bekræftelsen gennemført siden din sidste besked, tak? Er du stadig ikke i stand til at spille nogen spil, og tilbagetrækningsmuligheden er deaktiveret for dig?
Jeg afventer din besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke spille. Samme fejl blev vist. Og ude af stand til at placere en udbetalingsanmodning, fejl, bekræft venligst, at din konto for at hæve penge vises. Bekræftelsesstatus afventer også
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, unbranik, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, unbranik!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære unbranik,
Vores KYC-afdeling har gennemgået dine dokumenter, og din konto er blevet bekræftet.
Giv os lidt tid til, at betalingsafdelingen kan gennemgå og behandle din udbetaling.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Vartan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vartan, tak for dit svar!
unbranik, lad os venligst vide, så snart din tilbagetrækning vil blive modtaget!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget mit beløb i dag. Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære unbranik,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
