Spilleren fra Tyskland havde registreret sig og spillet på kasinoet på trods af at han havde en langvarig udelukkelse hos OASIS. Kasinoet fungerede under en Curacao-licens og havde ikke adgang til OASIS-registret, som kun var gyldigt for kasinoer med en tysk licens. Spilleren blev bedt om at fremlægge bevis for sin anmodning om selvudelukkelse, men svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
På trods af en langvarig udelukkelse med OASIS, var jeg i stand til at registrere og spille på dette casino.
Kære cindyhuber,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er vigtigt at bemærke, at LuckyDreams Casino opererer under Antillephone-licensen udstedt af Curacao. Det betyder, at kasinoet ikke har adgang til OASIS-registret, som kun er gyldigt for kasinoer, der opererer med en tysk licens.
Har du informeret LuckyDreams Casino direkte om dine spilproblemer? Har du anmodet om at blive selvudelukket fra dette casino? Hvis ja, så send mig venligst e-mailen eller chatudskriften, der viser den nøjagtige dato og årsagen til din anmodning om selvudelukkelse. Du kan sende dette til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
