Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation af indbetalingsmetoden. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej
Jeg kan ikke hæve mine gevinster!
De vil have mig til at have kvitteringen for depositum
- Navn forhandler
-Dato
-Beløb
-Navn kontohaver
- Anvendelsesformål
Mit navn står desværre ikke på kvitteringen for betalingen, kun mit IBAN
Jeg får altid følgende som svar
Kontoauszug.jpg ikke godkendt af følgende årsag: Upload venligst et detaljeret skærmbillede/PDF-udtalelse af din indbetaling foretaget den 12. oktober 2022 01:36:38 pr. UTC Dit navn, IBAN, datoen, beløbet for din indbetaling, transaktionsdata og forhandlerens navn skal være synlige på ét skærmbillede/dokument.
Mit navn står ikke på nogen af mine betalingskvitteringer, som jeg kan få adgang til online !!
Vedhæftet er et billede af betalingskvitteringen
Det er alt, hvad jeg har som bevis for betaling
Håber i kan hjælpe mig,
Med venlig hilsen
Thorsten
Kære ikon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, casinoet forsøger blot at verificere, at indbetalingsmetoden tilhører dig, og du har ikke indbetalt med en andens betalingsmetode.
Har du prøvet at forklare casinoet situationen? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
det er gjort, jeg spillede pengene væk....
KYC er også OK og vigtigt......
KYC bliver dog kun en vigtig og væsentlig proces, når det kommer til betalinger
at indbetale 100 gange fra én konto er den mest normale ting i verden, så længe indbetalingen spilles væk! Hvis der skal betales til samme konto, så er sikkerheden en topprioritet! Noget kan være galt.....ja, det er lige meget
Jeg har forsøgt at forklare dette flere gange
at mit navn ikke står på mine kvitteringer/kontoudtog
det var altid det samme svar
Kontoauszug.jpg ikke godkendt af følgende årsag: Upload venligst et detaljeret skærmbillede/PDF-udtalelse af din indbetaling foretaget den 12. oktober 2022 01:36:38 pr. UTC Dit navn, IBAN, datoen, beløbet for din indbetaling, transaktionsdata og forhandlerens navn skal være synlige på ét skærmbillede/dokument.
Jeg foretog ingen indbetaling på det angivne tidspunkt, men det har nok noget at gøre med tidsforskellen (tiden i Tyskland var 03:36:38). Det ved de forhåbentlig også!!
Jeg fortalte dem, at de skulle have mine oplysninger
kontoejer
IBAN
navnet på banken
Jeg lavede for udbetalingen sammenligne med kvitteringen/kontoudtoget for mit indskud !! Så kan du se, at det er den samme konto på grund af IBAN
Svaret var altid det samme
Med venlig hilsen Thorsten
Tak for dit svar, ikon. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
