LuckyDreams Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej team,

Jeg vandt for nylig en jackpot på 20000 AU $. Jeg blev også annonceret som en maksimal vinder på deres forside. Jeg kan levere skærmbilleder. Jeg havde anmodet om tilbagetrækning i overensstemmelse hermed, efter en uge senere tog de alle mine gevinster ud og gav mig $ 100. De giver mig en grund til, at jeg overskred bonusgrænsen. Alle casinoer spillemaskiner lader dig ikke spille, hvis du har overskredet grænsen, men de lader mig gøre det og afviste nu ganske enkelt udbetalingen. Dette casino er en fupnummer og burde ikke eksistere. Kan du venligst hjælpe mig med at få min udbetaling tilbage? Alt skærmbillede kan leveres, hvis det kræves.

Tak skal du have,

aung

Hej Aung,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du være så venlig og afklare, om du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet sammen med andre beviser, du har, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for din e -mail, Aung. Jeg kan se, at du blev informeret om, at du overtrådte det maksimalt tilladte væddemål. Jeg tjekkede bonusvilkårene ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:

"Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatsen: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, medmindre andet er angivet angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles, efter at en spillerunde er afsluttet samt bonusrunder (købt i spillet). "

Vil du være så venlig at præcisere, om du overtrådte det maksimalt tilladte væddemål? Send mig venligst din spilhistorik fra bonusspillet. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Tak for dit svar. For at besvare dit spørgsmål: Jeg indså aldrig, at der var politik på plads. Som jeg nævnte i min tidligere e -mail, tillader systemet dig ikke at placere mere end et begrænset beløb på andre online casinoer. Så jeg var i stand til at satse højere end $ 8 i cirka 11 timer. Jeg er ikke i stand til at få transaktionerne spilhistorik fra min telefon på dette tidspunkt, men ja, jeg satser mere end $ 8 fra minimumsbet, jeg startede.

Tak skal du have,

Aung

Aung, vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge dit væddemål, og som følge heraf overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, og vi kan ikke straffe casinoet eller bede det om at udbetale dine gevinster, hvis et sådant grundlæggende udtryk blev overtrådt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle vilkår og betingelser omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Tak for din hjælp og tid.

Hilsen

Aung

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.