LuckyDreams Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter utilsigtet annullering af bonus.

Kære hr

Jeg vil gerne dele med dig, hvad der skete med mig i dag i luckydream casino

jeg har indbetalt et beløb på 2000 usd sidste lørdag den 27/7/2024 og har fordel af en bonus på 4000 usd, hvilket var det dobbelte af indbetalingen

så min konto i starten var 6000 usd

og indsatsen var x40 = 160000 usd for at være færdig den 3/8/2024

jeg var så heldig i løbet af de sidste 4 dage, og beløbet sprang fra 6000 usd til 68000+ usd

i dag formiddag tjekkede jeg, hvor meget saldobeløb, der skulle afslutte indsatsen på 4000-bonusen, mens han holdt min søn på 2 år, og han klikkede ved et uheld på telefonskærmen på ordannulleringsbonus, og på få sekunder forsvinder de 68.000+ usd og mit beløb tilbage til 2500+

problemet, da min søn ved et uheld rører skærmen, ordet annuller, spurgte de mig ikke, om jeg bekræftede denne beslutning, men direkte bonussen på 4000, og hele overskuddet blev trukket med det samme.

Jeg kontaktede straks kundesupporten for at forklare dette problem

de rådede mig til at sende dig en e-mail, for derfra kan de ikke gøre noget og kan ikke returnere det annullerede beløb ved en fejltagelse til kontoen

Jeg har en anmodning fra dem om firmaets telefonnummer, placeringen, adressen, navnet og kontaktoplysningerne på lederen af lucky dreams vip-sektion, da jeg er VIP-medlemmer, fordi jeg fortalte dem, at jeg planlægger at besøge dit kontor for at løse denne fejl, men de nægtede at give mig nogen af disse data.

og ærlig talt er jeg så overrasket over et sådant svar

Jeg er en klient, der anmodede om luckydreams fysiske adresse, men alligevel nægtede de.

jeg har brug for at vide, hvad der er løsningen på problemet for at få beløbet tilbage til min konto

jeg har et indskud på hjemmesiden som 30000 usd på mindre end 1 måned og var så glad for, at jeg var i stand til at inddrive mit tab, så skete dette

og det er klart, at bonussen og fortjenesten blev annulleret ved en fejl, og det er ikke rimeligt ikke at returnere et sådant beløb på 65500 usd trukket til min konto, det er et stort beløb

og at svare mig undskyld at vi ikke kan returnere dette beløb er ikke logik

bonussen kommer fra luckydreams

og de kontrollerer denne hjemmeside og dens software

Jeg fortalte dem, at hvis problemet ikke kan løses via e-mails, vil jeg gerne besøge dit kontor personligt eller min repræsentant for at diskutere dette problem og løse det

vi taler ikke om s lille beløb, men om præcis 65500 usd fratrukket.

det er ikke logik, at som en klient, der har at gøre med et kasino, som er et firma, ikke kan få data fra dette firma

og jeg fortalte dem, at jeg gerne vil i kontakt med chefen for VIP-afdelingen ved at ringe

også hvordan et lille tryk på skærmen for at ord annullere og det fulde beløb trækkes uden mulighed for at bekræfte denne annullering eller jeg bekræfter ikke denne annullering

juridisk er det ikke rigtigt.

sådanne valg skal have mulighed for bekræftelse og nej, jeg bekræfter ikke

rådgiv venligst, hvad de skal gøre, hvis de nægter at returnere det fratrukne beløb

Jeg har kontaktet dem mange gange i dag ved at chatte på hjemmesiden, fordi jeg har prøvet mange gange at ringe til dem, men linjen er altid optaget, og så informerer de mig om, at de kun kan ringe til mig, og jeg kan ikke ringe til dem.

de sagde, at problemet stadig er under undersøgelse, og de vil vende tilbage til mig snart.

og des kasinoet har ret til ikke at give mig de oplysninger, jeg beder om, såsom kontorplacering, managerkontakt, telefonnummer osv.

hilsen

Charbel ****

Kære ceejay,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyDreams Casino.

Forstå venligst, at du er ansvarlig for din konto, aktive saldo og alle væddemål, der finder sted.

Kasinoer er sjældent i stand til at genoprette bonussaldoen for en annulleret bonus, og hvis du annullerer den selv, kan vi ikke tvinge casinoet til at genoprette den.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen

• Kan du venligst dele et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede?
• Hvad var indsatsen for din bonus, da du annullerede den, så vidt du ved?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas

Tak for opfølgningen

Bemærk venligst følgende

_ denne bonus giver de den hver lørdag, hvor du kan få op til 200% bonus på dit indskud

På lørdag kan jeg sende dig et link

_ indsatstiden var indtil 3/8/2024 og indsatsbeløbet var 160.000. og på det tidspunkt, da min søn klikkede på knappen, var jeg allerede færdig med omkring 113.000 usd af den samlede indsats.

Bemærk dog, at jeg indtil nu ikke har modtaget noget opkald eller svar fra VIP-teamet, da de tjekker mit problem, og forhåbentlig snart vil de opdatere mig.

Alle svarene i min sag kom fra supportagenterne

Laveren venter også på det endelige svar for at vide, hvordan han skal handle. Han tilbragte hele natten med mig på at tjekke din hjemmeside, som er meget nyttig ærligt talt, og han fandt en artikel om curacao-licens. Han var allerede i kontakt med 3 advokatfirmaer i Curacao for at udpege en af dem til at følge op på min sag, hvis den ikke bliver løst.

Fra min side er jeg klar til at betale 5000 usd til en advokat for at forsøge at få et beløb på 65000 tilbage. plus det er et forsøg på ikke altid at se til Min søn senere og huske at han fik mig til at tabe beløb hvis 65000 usd

Ærligt før dette problem havde jeg ikke nogen klager over luckydreams

Jeg kan godt lide disse kasinoer, og selv indtil nu kan jeg ikke klage, da jeg ikke fik endeligt svar fra dem, men min ven rådede mig til at tjekke din hjemmeside og kontakte dig, da du kan hjælpe med at løse dette problem.

Du nævner i dit svar, at casinoet knap nok kan genoprette saldobonussen for en annulleret bonus

Så du mener, at dette skete før med en anden kunde!

Har fået en lignende klage!

Fra min side syg ikke give op

Det tror jeg, de kan

De kontrollerer hjemmesiden og softwaren og bonussen, der kommer fra deres side

Mange af deres VIP-kunder er fra arabisk land som mig, og vi har vores egen whats app-gruppe, og i tilfælde af, at beløbet ikke returneres og ikke var i stand til at få det tilbage, selv ved retten, sagde de, at vi ville ændre kasinoet til et andet.

Jeg vil opdatere dig, når jeg har fået noget svar fra dem

Samtidig kan du rådgive, om vi følger den rigtige procedure ved at udpege en advokat på Curacao til at følge op på denne sag, fordi licensen kom fra Curacao.

Plus hjemmesiden for luckydreams har ikke funktionen til at bekræfte dit valg, hvis du accepterer eller u annullerer, og dette er meget mærkeligt og farligt. Se for mit tilfælde lille klik og 65500 forsvandt nøjagtigt.

det skal have en bekræftelsesfunktion for at fortsætte denne anmodning eller for at annullere den, især vi taler om penge og konto

hilsen

Charbe ****

Kære hr. Tomas

find venligst mere chatskærmchat mellem mig og luckydreams supportagent

Kære hr. Tomas

god dag

her opdateringen

de kontakter mig ved opkald og foreslår mig 2 muligheder

eller 5000 kontanter og intet behov for nogen indsats

eller 10.000, men du skal satse 20 % på 7 dage

hvad råder du til

hilsen

Charbel ****

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

• Har du accepteret nogen af casinoets foreslåede løsninger?

I casinoets bonusbetingelser fandt jeg dette: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions

"Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, vil enhver bonusgevinst ***fra ethvert indskudsbonustilbud*** være begrænset til et maksimum på 5000 USD /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR."

• Var den bonus, du accepterede og spillede, underlagt bonusgevinstloftet, eller var du ikke bekendt med det?

Hej ceejay

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Tomas

god dag

Bemærk venligst følgende

Jeg har accepteret tilbuddet på 10.000 usd, og det lykkedes mig ikke at afslutte indsatsen

Jeg ville ønske, jeg modtog din e-mail om 5000 maks. fortjeneste muligt med bonus tidligere, men de fortalte mig, at de har brug for mit svar samme dag, så jeg har valgt 10.000-muligheden med væddemålsregler. Hvis jeg vidste det, at maks. fortjeneste er 5000, ville jeg vælg muligheden for 5000 kontanter.

og jeg har tjekket med dem om 5000 max fortjeneste med bonus, det er helt rigtigt og ikke kun dets 5000 max profit, men de beregner bonussen og indbetalingen som en del af 5000 profitten

Jeg tror, at mange spillere ikke kender disse regler, og de vil blive overraskede i tilfælde af en stor gevinst, mens de bruger bonussen, at denne gevinst forsvinder, og de kan ikke trække den tilbage, selvom de afslutter indsatsen.

hilsen

Charbel ****

Jeg sætter pris på din opdatering og dit synspunkt.

Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er vi ofte ude af stand til at gøre det på grund af de hundredvis af aktive klager, vi behandler.

Bemærk også, at i henhold til vores fair gambling codex, anser vi pålagte gevinstgrænser for at være uretfærdige og urimelige, kun når det anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Da du i sidste ende mistede dine gevinster, kan vi ikke tilbyde nogen klageadgang vedrørende dit problem, og klagen vil blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.