Spilleren fra Indien havde et problem med at hæve 7007 INR efter at have leveret bekræftelsesdokumenter. Efter anmodningen om udbetaling blev spillerens konto deaktiveret og kunne ikke tilgås. Kasinoet svarede og oplyste, at de havde sendt spilleren en e-mail, hvor de forklarede, hvordan situationen kunne rettes. Vi bad spilleren om mere information om dette, men der var ikke yderligere svar fra dem. Klagen blev derfor afvist.
Hlw,
Jeg oprettede en konto på lucky dreams casino den 27. juli, hvorefter jeg indbetaler 1500 inr på min spillekonto samme dag. Efter 5-6 dages gameplay har jeg 7007 inr på min lucky dreams spillekonto. Så den 2. august hævede jeg 7007 inr. Men lige efter at have anmodet om tilbagetrækning, blev de bedt mig om at gøre kyc. Så som deres anbefaling har jeg uploadet de nævnte dokumenter med betalingskvittering, og de gjorde kyc'en på få minutter, og derefter fortalte kundechatsupport mig at vente i 2 dage på tilbagetrækningen. Næste morgen, da jeg forsøger at logge ind på min konto, kan jeg ikke logge ind. Der kun dukker op, der viser din konto er deaktiveret 😞... Hjælp mig venligst 😭 🙏.
Kære sam956879,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede live casino. Og ja, mine dokumenter er fuldt verificerede. Jeg har vundet min gevinst med mine rigtige penge.
Mange tak for dit svar, sam956879. Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
De nævnte dokumenter er givet nedenfor, det er alt, hvad jeg har for nu.
Mange tak, sam956879, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sam956879,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere LuckyDreams Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyDreams Casino,
Kan du venligst præcisere årsagerne til at lukke spillerens konto og konfiskere midlerne?
Venlig hilsen,
Adam
Kære sam956879 ,
Vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for den oplevelse, det kan have været for dig, og vi sætter pris på din tålmodighed under hele denne proces.
Du kan være sikker på, at vi har gennemgået din sag grundigt i overensstemmelse med vores politik om bekæmpelse af svig og anti-samarbejde. Vores prioritet er at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores spillere, og disse procedurer er afgørende for at opnå det.
Som et resultat af vores gennemgang har vi sendt dig en privat kommunikation via e-mail med detaljerede oplysninger om, hvordan du løser denne sag. Vi beder dig venligst tjekke din indbakke (og din spam/junk-mappe, for en sikkerheds skyld) for vores e-mail og følge instruktionerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam direkte.
Venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Tak for dit svar, LuckyDreams Casino.
Kære sam956879,
Kan du bekræfte, at du har modtaget e-mailen fra casinoet?
Venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
