Kære Steko90,
Ja, det vil tage meget længere tid, hvis du undlader at samarbejde og give mig de nødvendige detaljer og oplysninger. Det er meget rart, at du kontaktede din bank, men indtil nu har vi kun fået udleveret et kontoudtog fra november 2022, hvilket er irrelevant på grund af opdateringen modtaget fra casinoet - der var angiveligt udstedt en ny hævning til en anden betalingsmetode , som vi stadig ikke har yderligere detaljer om. Derudover ser den fremlagte erklæring fra november 2022 en smule suspekt ud, hvor hovedtegnene på officielle dokumenter mangler fuldstændigt. Så indtil videre taler vi kun om dine påstande mod kasinoets påstande uden støttende beviser.
Vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer, men vi kræver også samarbejde og data/dokumenter fra dem, hvis det er nødvendigt for at gennemgå sager tilstrækkeligt fra vores side. Jeg har flere gange bedt dig om detaljer og data, og du har ikke sendt mig noget.
Så igen, for at fortsætte med dit problem, og for sidste gang - "kan du venligst kontakte din bank og give den alle de data og detaljer, du har modtaget fra kasinoet (betalingsbekræftelsesdokumenter), og dele resultaterne med mig af efterforskningen?"
Jeg mener al kommunikation mellem dig og din bank/udbyder af betalingsmetode, såvel som deres bekræftelse af modtagne eller mislykkede betaling(er). Der skulle have været foretaget en ny tilbagetrækning til en anden betalingsmetode, og derfor skal vi se alle detaljer og beviser.
Bemærk venligst, at hvis du ikke er i stand til og villig til at samarbejde om at løse dit problem og give mig de nødvendige detaljer, er jeg bange for, at vi vil blive tvunget til at overveje afvisning af en klage.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
E-mail fra casino om, at min konto er bekræftet. De annullerer bare enhver hævning af mig og banker penge til kasinokontoen og finder altid den samme dumme grund. Så vær venlig at hjælpe mig med dette. Tak skal du have.
