Spilleren fra Italien oplevede nogle problemer med et væddemål. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
LuckyElektra Casino - Spilleren oplevede en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 16.950 €
LuckyElektra Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.0
LuckyElektra Casino har et sikkerhedsindeks på 6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsener,
Jeg tog et spin på Silverback Gold-spilleautomaten med BET €500, og bonussen kom.
Siden er lukket. Jeg genstartede spillet, og bonuskombinationen med bet 500 € dukkede op igen, men da bonussen startede, faldt indsatsen til € 5.
Jeg vandt € 169,5, hvilket ved indsats på € 500 burde have været € 16950.
Som du kan se fra de vedhæftede transaktioner, da jeg satsede € 500, faldt kreditten fra € 2190,07 til € 1690,07.
Den næste gevinst (den af bonussen) er € 169,5 og faktisk er den nye kredit € 1859,57. Hvis indsatsen havde været 5 €, ville jeg have haft 5 € mindre.
Heldigvis, da jeg så, at indsatsen faldt under bonussen, begyndte jeg at logge, hvilket beviser, at bonusindsatsen var forkert. Jeg vedhæfter video.
Kasinosupport bliver ved med at sige, at de ikke ser noget problem, når heldigvis transaktionerne og videoen beviser det modsatte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej massikk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail med udskrifterne.
Jeg ved ikke, hvordan man gør. Jeg spillede bet 5 €, så startede det alene et hit på 500 € (hvilket jeg ikke havde gjort), og bonussen kommer.
Du lukker siden og genåbner den, spilleautomaten med bet 500 € og bonusskærmen genstarter.
Derefter sænkes indsatsen af sig selv til € 5, og de gratis spins begynder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar og din mail, massikk. Jeg testede spillet, og hvordan bonusfunktionen fungerer, og jeg fandt ud af, at det bare er sådan, spillet fungerer. Du købte bonusfunktionen for €500 med en indsats på €5. Jeg indstillede testbonusfunktionerne, som du gjorde, og spillet opførte sig nøjagtigt det samme.
I dette tilfælde er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære massikk,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
