Spilleren fra Australien indbetalte i kasinoet, men transaktionen ser ud til at sidde fast. Spilleren angav, at indbetalingen var vellykket, men vi kunne ikke afgøre, om spilleren var i stand til at anmode om en refusion eller ej. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Den 28. indsatte jeg $22 AUD ved hjælp af Visa. Deres betalingsudbyder Onepaysway tog 5 timer at behandle beløbet i USD. Beløbet blev endelig udlignet, men blev aldrig krediteret min LuckyElf-konto, i stedet afviste de min transaktion. Jeg fik at vide via Live chat. Ikke bekymre dig, dine penge er sikre. Jeg sendte en e-mail til support og bad om at vente 3 hverdage. Der er gået 1 hel uge, så 5 hverdage. Jeg sender PDF-kontoudtoget i henhold til deres anmodning via e-mail, kun for at få et svar, der siger, at kontakt venligst deres live chat-team. Hvad nytter det? De vil bare sende mig tilbage til e-mail-support for at e-maile det samme bevis, som jeg har sendt 5 gange. Jeg vil bare have mine penge tilbage på dette tidspunkt, og jeg vil aldrig spille på deres casino.
Kære tarnz87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte betalingsbehandleren. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage op til en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg opfordrer dig til at følge casinoets råd og kontakte dem. Jeg vil også anbefale ikke at indbetale i kasinoet, før problemet er løst.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
LuckyElf har ikke bedt mig om at kontakte deres betalingsudbyder. De har netop bedt mig om at vente 3 hverdage på at betalingen returneres. Men der er gået 5 dage, og hver gang jeg hopper på chat siger de, giv mig venligst et øjeblik til at tjekke din konto, og vend derefter tilbage og spørg, hvad mit problem er. Jeg går bare rundt i cirkler.
**Rediger for at tilføje** Siden jeg sendte dette svar, kontaktede jeg deres betalingsudbyder med transaktions-id'et, og de bekræftede, at de frigav det til kasinoet.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, tarnz87. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 16 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Det ser ud til, at jeg lige taber på mit manglende indskud.
De vil have mit kontoudtog for december inden januar, men jeg får disse genereret fra banken hvert kvartal. Jeg genererede et PDF-udtog fra alle mine december-transaktioner fra min bank, som viser mit bankkontonummer. Jeg forsynede dem med min sidste kvartalsbank, så de kunne matche bankkontonummeret og vise mit navn på det. De afviser min bankgenererede udskrift, da den ikke viser mit navn eneste konto.
Kære tarnz87,
Har transaktionen nået din casinokonto, eller er den blevet returneret til din bankkonto endnu? Fortæl mig venligst, hvis du stadig har brug for vores hjælp.
Min indbetaling nåede aldrig kasinoet eller tilbage til min bankkonto.
Nå, de krediterede endelig $22, men til deres casino.
Tak for opdateringen, tarnz87. Var du i stand til at bede casinoet om at få dine indskud tilbage? Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
