Spilleren fra Schweiz står over for gentagne krav om ikke-eksisterende dokumenter om at trække cirka 500 NZD tilbage på trods af at have gennemført KYC-verifikation. Kasinoets afvisning af at behandle tilbagetrækningen og insisteren på unødvendig verifikation har ført til betydelig frustration efter omfattende kommunikationsforsøg.
Kære msg1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Kristina,
tak for det meget hurtige svar!
Ja, KYC blev bekræftet, se skærmbilleder:
"Tillykke! Du er klar
Tillykke! Din konto er nu fuldt bekræftet."
Adresse, betalingskort og ID var og er komplette, og verifikationen på hjemmesiden blev også bekræftet som gennemført. Så startede det med Skrill-kontoen selvom jeg forklarede 100 gange (se skærmbilleder), at den er anonym uden konto. Livechatten (se også skærmbilleder) sagde ja, og så skulle jeg uploade købsbevis til Paysafecard, hvilket jeg gjorde, men så blev jeg afvist igen.
- Send en transaktionsbekræftelse med dine oplysninger. Forklaret 100 gange, at man ikke kan få dette med en Paysafecard-kode, tilsyneladende har ingen af agenterne selv tjekket ved indbetaling, at man kun skal bruge kortnummeret.
- Live chat sagde som nævnt, at mine købskvitteringer var forkerte, fordi betalingen blev foretaget i NZD, og mine kort var i CHF. Præcis, ingen ser ud til at vide, hvordan deres betalingsmetoder fungerer, og mine forklaringer hjalp ikke.
Jeg er ked af alle skærmbillederne, men heldigvis dokumenterede jeg det godt og kan verificeres.
Det skete flere gange, at kasinoet bekræftede og sagde, at det var komplet, så lavede jeg en anmodning om udbetaling, og de bad om andre. Nu den "rigtige" Paysafecard-købsrute og Skrill-kontoen. Hvis du læste, hvad jeg sagde 10 gange, og nogen selv havde startet en Paysafecard-indbetaling, ville du have haft bevis for mine udsagn og set, hvad jeg sagde, du indtaster kun det 16-cifrede nummer.
Jeg tror virkelig på, at de opfører sig sådan bevidst og ved, at der ikke er nogen kvitteringer. Også at de virkelig mener, at mine købskvitteringer ikke kan matche, på trods af at købet er foretaget kort før indbetalingen, fordi valutaen er anderledes... Beklager, men alle voksne ved, at valutaer omregnes. De håbede nok, at jeg ikke længere havde kortene. Og knap et år senere ville ingen have købskvitteringerne længere, fordi de smed kvitteringen med nummeret, efter kreditten var krediteret. Heldigvis køber jeg Paysafecard via netbank, hvilket er den eneste grund til, at jeg kunne uploade det. Og hvis de spekulerede i, at der manglede kvitteringer, så må de bare påstå, at de er forkerte. Igen, jeg har aldrig selv været nødt til at levere disse i andre Hollycorn kasinoer, de siger ikke andet end beløbet, den numeriske kode og købsdatoen.
Jeg løb tør for plads på grund af tegnbegrænsningen, så jeg kunne kun vedhæfte skærmbillederne som et link. Jeg tilføjer nu KYC-bekræftelser og kommunikation her igen, hvis du ikke må åbne eksterne links.
Den anden halvdel følger i den næste 🙂
åh min gud, VENLIGST kære CasinoGuru-team, kontakt casinoet og bed dem om at stoppe dette drama. Jeg har aldrig oplevet noget så – undskyld – sygt.
Selvom kasinoet bare chikanerede mig, kontaktede jeg paysafecard telefonisk ved frokosttid.
Med lidt overtalelse og yderligere 30 minutters indsats var den venlige dame i telefonen villig til at lade mig give hende kortnumrene, og hun ville se, om hun kunne ændre transaktionerne af disse 2 koder fra "gæst" og tildele dem til min registreret og verificeret MyPaysafecard, så jeg kunne se transaktionerne der.
Når du laver en indbetaling med paysafe, er der to muligheder: anonym, hvor du blot indtaster nummeret, eller med en logget ind på myPaysafecard-konto. Så vidt jeg ved, kan en forhandler kun tillade transaktioner med en kundekonto, hvis de ønsker det, men begge dele er tilladt her.
Så hvis du ikke betaler anonymt, men mens du er logget ind, vil ALLE Dama & Hollycorn Casinoer så ADE om PDF-transaktionsoversigten og et foto af paysafe-kontooplysningerne med kundenummer som bekræftelse.
Jeg har nu uploadet de 2 PDF'er, som nu er tildelt min konto takket være kundeservice og som har ALT på sig (mine data, transaktionsnummer osv.) plus kontosiden, til casinoet. Tag et kig, det kan kun filtreres efter dag, så kun 1 transaktion kan ikke vises individuelt. Hvis du har foretaget flere betalinger på en dag, er flere sider mulige.
14.12 03:39:
Den ældste fra januar:
Mit navn, beløb, transaktionsnummer. Alt klart og præcist.
Igen: Firmaet anmoder ALTID om det i PDF-format, og jeg kan med glæde søge efter e-mails fra søsterkasinoerne.
Som nævnt er der INGEN anden måde at vise dette på, og disse detaljer og PDF er kun tilgængelige på pc'en; alle detaljer mangler i appen.
Mit kundenummer og data efterspørges altid.
Som sagt opfører casinoet sig sådan af en eller anden grund, og vi taler om en minimumsgevinst på 230 euro...
Som forventet opfinder casinoet nu nye, rent chikanerende krav, og det ville fortsætte sådan for evigt.
Dokument afvist: "Vær venlig at uploade skærmen for din indbetaling, hvor vi kan se dit navn, datoen og tidspunktet for indbetalingen og størrelsen af det."
Se, det er præcis informationen der.
Jeg spørger livechatten, hvad der mangler.
"Martina, jeg er virkelig ked af ulejligheden, du har været udsat for. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er her for at hjælpe dig og rette tingene op. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og jeg vil gøre alt for at hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Jeg beder dig venligst uploade skærmbilledet af en specifik transaktion til din profil, som er skærmbillede af din sidste indbetaling fra 2024-12-14 02:39:48 UTC til et beløb på 20 NZD.
Åbn venligst detaljerne for denne transaktion i bankappen og tag et skærmbillede.
Hvis du har problemer med det, vil jeg anbefale dig at kontakte din bank for yderligere assistance."
Som nævnt er dette den næste runde i spillet, vel vidende at det IKKE BETYDER at verificere og at paysafe kun filtrerer bestemte dage. Jeg kan ikke ændre virksomhedens system, og jeg synes, det er såååå underligt, jeg ville aldrig have forventet dette fra denne virksomhed. Hvis du vil skræmme mig væk som kunde efter sådan en minimal gevinst, skal du bare fortælle mig, at jeg er uønsket i stedet for at fremprovokere et nervøst sammenbrud.
Prøv venligst at bringe casinorepræsentanten til fornuft, det hele har intet at gøre med fair gambling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
