Spilleren fra Australien havde anmodet om en hævning på $300 for to måneder siden og havde indsendt alle ønskede dokumenter, men havde ikke modtaget et svar. Han søgte klarhed over, hvilke yderligere oplysninger der var nødvendige for at fuldføre processen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej
Jeg har indsendt alle dokumenter, du har anmodet om, jeg har ventet på svar, jeg forstår ikke, hvad jeg ellers skal give
Vil bare have mine 300 dollars
Hej robcarter,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyElf Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
