Spilleren fra Ontario har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej Casino Guru Team
godt tilmeldt luckyelf casino for nogle måneder siden, efter at jeg så en god vurdering på din hjemmeside.
Jeg havde ingen problemer med at hæve penge i sidste måned efter at have bekræftet min konto fuldt ud.
Jeg kunne ikke trække hele min gevinst tilbage på grund af månedlig kasinoudbetaling ($15.000) pr. måned.
Jeg foretog en udbetalingsanmodning på $3000 i går, og de bad mig uploade en selfie med mit ID og skrive et kasinonavn og dato. Efter for mange forsøg på at tage denne magiske selfie bekræftede operatøren Haley, at den var god og bad mig uploade den der. Kasinoet plejede at tage dem maks. 15 minutter til at tjekke dine dokumenter eller behandle udbetalingsanmodningen og opdatere dig, om den er godkendt eller ej, men det sker ikke nu. De giver mig svært ved at behandle min udbetalingsanmodning i håb om at blive ved med at spille og miste min gevinst.
venligst hjælp mig med at trække min gevinst tilbage.
tak skal du have
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
