Spilleren fra Hviderusland står over for kontobegrænsninger efter at have spillet en bonus og indsendt dokumenter til verifikation. På trods af forsikringer fra support om, at verifikation kun ville tage timer, er han nu ikke i stand til at placere nogen væddemål og har ikke modtaget et svar vedrørende status eller årsag til begrænsningerne.
Jeg spillede i dette casino, siden den 11. november har jeg foretaget indbetalinger
På den 3. indbetaling lykkedes det mig at omsætte bonussen
Derefter spurgte jeg supporten, om jeg havde satset bonussen, og de bekræftede, at ja, alt var i orden, bonussen var satset. Så besluttede jeg at afklare, hvad der kræves for at hæve penge, og de svarede, at jeg skulle gennem verifikation. Jeg sendte straks dokumenter til verifikation, de fortalte mig, at verifikation normalt tager flere timer.
Mens dokumenterne blev verificeret, besluttede jeg at fortsætte med at spille, men kasinoet begrænsede mig til spillet. Nu kan jeg ikke lave et enkelt væddemål i nogen slot.
Jeg har selvfølgelig stadig ikke modtaget svar om bekræftelse af min konto. Mine indsatser er stadig begrænsede, og jeg kan ikke engang fortsætte med at spille. Og supporten svarede mig aldrig, hvad årsagen var, og hvor længe dette ville fortsætte.
Kære Laaavo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det er ikke kun et spørgsmål om verifikation.
Jeg fremlagde alle de dokumenter, som de bad om den 12. november.
De accepterede dem, men har stadig ikke verificeret dem, selvom de sagde i chatten, at verificering normalt tager et par timer.
Men udover verifikation satte casinoet en grænse på min konto, og i en uge nu har jeg ikke været i stand til at spille i deres casino, jeg kan ikke lave et enkelt væddemål i nogen slot.
Og jeg kender stadig ikke årsagen til alt dette.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
