Spilleren fra Misiones har lukket deres konto, mens han er i verifikationsprocessen og bestrider årsagen givet af kasinoet, som hævder, at flere konti blev åbnet. Spilleren insisterer på, at de kun har én konto og anmoder om hjælp til at hente deres gevinster.
Hej
Casino lukkede min konto med min gevinst. Jeg var i gang med at verificere. Jeg sendte de ønskede dokumenter og ventede på godkendelse. Casino sagde, at min konto blev lukket, fordi jeg har åbnet flere konti, men det er ikke sandt, jeg har aldrig åbnet en anden konto i stedet for en, som jeg havde hos casino, og som blev lukket. Hjælp mig venligst med at afklare situationen og få min gevinst tilbage.
Hej tomashugorivas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyKong Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
