Spilleren fra Indien indsatte og vandt 105787 INR, men da han forsøgte at hæve 101000 INR, blev det afvist, og gevinsterne blev reduceret til kun 2500 INR, med henvisning til et brud på bonusreglerne. Efter undersøgelse konkluderede vi, at spillerens klage var uberettiget.
indbetal 2500 INR og modtog 2500 bonus så rigtige penge saldo 2500 og bonussaldo 2500 jeg begynder at spille reel saldo og tjener 105787 og tilføjede automatisk 2500 bonussaldo i rigtige penge så reelle saldo være 108287 så jeg spørger kundesupport, kan jeg hæve penge han tog hans tid og sige ja det kan jeg så anmoder jeg om at hæve 101000INR, men efter et par timer fik jeg mail, der afviste, så logger jeg ind på min konto, det viser kun 2500 og alle mine vinderpenge er slettet. Jeg spørger kundesupport igen, de siger, at jeg nåede bonus overtrådt 5. gang så automatisk bliver det skåret, og det sker ikke 1. gang FØR nogen tid De SPISER allerede 65000 INR for det samme FØR, og denne gang bestod jeg alle deres bonusindløsningspoint
Kære veermj1212,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyNiki Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har casinoet angivet, hvilke bonusregler der blev brudt? Kan du venligst forklare årsagen til, at kasinoet konfiskerede dine tidligere gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, de specificerede ikke kun sige, at jeg har nået bonusbrud 5. gang tidligere, skete det samme for mig, og jeg savner 65000 INR før det samme
Men denne gang har jeg allerede bestået deres bonusindløsning, og vigtigst af alt, før jeg hæver, spurgte jeg kundesupport, om jeg kunne være berettiget til udbetaling, end han tog lidt tid og sagde ja, så trækker jeg den tilbage
Tak for dit svar.
Vil du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet? Min email er tomas@casino.guru
Kære veermj1212,
Tak for din mail. Ifølge livechatten overtrådte du max bet-reglen, mens du spillede med bonussen flere gange. Siden du tog bonussen på 2500 INR var ethvert væddemål over 250 et brud på denne regel.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers vil din klage blive afvist.
Jeg afventer dit svar.
Seriøst, de huggede min hånd af, det vigtigste efter at have spurgt kundesupport to gange. Jeg foretager udbetaling, hvis jeg ikke kan hæve, hvis ansvar for det, og hvis de ikke gav hæve, hvorfor tilbageførte de ikke i min saldo, de tog alle vinderpenge fra Jeg anmoder kun, hvis der ikke er givet penge, så føje tilbage til min saldo det er ikke min skyld fuldstændig kundesupport skyld, hvorfor jeg lider
Tilføj penge tilbage i balance, det er rimeligt for os begge
det er ikke løsningen at du skærer alle vinderpenge uden min skyld
Og du ser mine væddemål, det er mindre, ret mindre end Max bet, hvis jeg satsede 48 inr og vandt 60000inr i slot er dette bigg bet, du kan tjekke alle væddemål under 250 INR deres talende LIE, og hvis jeg ikke er i stand til det, hvorfor kundesupport sige ja efter at tage sig tid og efter vise min konto, hvem der er ansvarlig for det, har jeg lige tjekket indløs punkt, som jeg allerede har bestået, og bonuspenge tilføjer automatisk rigtige penge, end jeg går til kundesupport for anmodning om udbetaling
Og hvad med hvis jeg mister 2500+2500 inr end ingen problemer
Udgaven starter først, når jeg begynder at vinde uden at bruge deres bonussaldo, så nu kom smerten i deres stumuch
De lyver kun, jeg satsede ikke højere. Jeg kan vise dig hele min indsats
Og en ting mere i fortiden snupper de allerede 65.000 inr for pokkers dette bonusbrud, men den gang ignorerer jeg, at det kan være min skyld, men denne gang er alt skyld fra deres side, ikke min
Send mig venligst din indsatshistorik til min e-mail på tomas@casino.guru , så jeg kan gennemgå den. Jeg afventer dit svar.
Tak for dine e-mails.
Forstå venligst, at bonusvilkår og -betingelser er aktive fra det øjeblik, bonussen tildeles dig, til det øjeblik, bonussen enten er spillet ned, eller omsætningen af bonussen er fuldført. Hvis du spillede med den rigtige penge-del af din saldo, mens din bonus var aktiv, gælder bonusbetingelserne stadig, da du for eksempel stadig var forpligtet til at opfylde omsætningskravene for bonussen.
Ifølge din spilhistorik lavede du indsatser over maksimum, mens bonussaldoen var aktiv på din konto, og derfor konfiskerede casinoet dine gevinster.
I fremtiden vil jeg anbefale, at du overholder reglerne for maksimal indsats for bonusspil, hver gang du gør krav på en bonus i et kasino.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
