Spilleren fra Finland lavede en indbetaling, men han var ikke i stand til at spille på grund af en selvblokering foretaget på hans anden konto, så han anmodede om en tilbagebetaling af indbetalingen. Spilleren bekræftede, at hans problem var løst, før kasinoet overhovedet kommenterede klagen. Klagen er løst.
Jeg var i stand til at logge ind og gemme. Men jeg kan ikke spille for rigtige penge. Siden beder om at kontakte kundesupport. I en uge nu har jeg forsøgt at kontakte dig, men jeg svarer ikke på chat eller e-mails. Chatten lød, at vi svarer på under 10 minutter, så var der pludselig et par timer. Den samme situation har været i chatten hele tiden nu.
Kære Janne,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg korrekt, at det indbetalte beløb er forblevet urørt?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den tilkristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
I dag fik jeg endelig en form for respons i chatten. Ifølge deres oplysninger har jeg en anden spilkonto hos dem. Og der er en selvlåsning på denne konto. Hvis jeg logger ind på denne konto, åbnes midlerne på den anden konto til spil. Nå, nu prøvede jeg at spørge, hvad er denne anden konto, når jeg ikke kan huske en, endsige en? Nu venter jeg nok på svar på dette i endnu en uge. Og ja, mit indskud vises på min saldo.
Tak for dit svar, Janne. Da du ikke er klar over at have en anden konto, har du så prøvet at bede om tilbagebetaling af depositum?
Ja, jeg er. Men jeg får ikke svar gennem nogen kanal lige nu. I en chat, for eksempel, at få timers svartid tager flere dage
Mange tak Janne for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Janne,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere LuckyNiki Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyNiki Casino Team,
Kan du forklare spillerens problem mere detaljeret? Spilleren var i stand til at registrere sig i LuckyNiki Casino på trods af selvudelukkelsen på sin anden konto og var ikke klar over det.
Er casinoet i stand til at refundere spilleren hans indskud?
Hvis der var et brud på kasinoets vilkår og betingelser, kan du så underbygge det med relevante beviser?
Du kan sende de nødvendige dokumenter/data til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Det er som sådan mærkeligt, hvis casinoet reagerer her med kort varsel, når jeg selv får ét sparsomt svar på godt en uge. De har ikke svaret på nogen e-mails
Sagen er nu endelig og endelig taget hånd om. Så alt er ok.
Kære Janne,
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår din sidste opdatering korrekt. Er der fremskridt i dit problem? Er dit problem allerede løst, tak?
Gode nyheder! Tak, Janne, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst. Måske var der også en lille uoverensstemmelse i oversættelsen, så jeg var nødt til at forsikre mig om situationen.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
