Spilleren fra Japan har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Baseret på den angivne spilhistorik overtrådte spilleren den maksimalt tilladte indsats, derfor besluttede vi at afvise denne klage.
Efter at have vundet jackpotten, blev saldoen konfiskeret bortset fra det beløb, der blev indsat på det tidspunkt.
Dette er, hvad der skete den 21. august 2022.
Da vi lavede en 50% bonuskampagne, indsatte jeg $138,89 og spillede.
Som vist på det vedhæftede billede, vandt du en jackpot på $49972,03 inden for denne saldo.
Jeg fortsatte med at spille efter det, men alle gevinsterne blev konfiskeret den 23. august.
Jeg indgav en klage over denne sag, men den blev fortabt, fordi den var i strid med bonusbetingelserne "(spillede mere end $5 med bonussen modtaget på indbetalingstidspunktet".
Men på trods af overtrædelsen af vilkårene for brug efter at have vundet jackpotten, er den i en tilstand af at blive konfiskeret, inklusive det beløb, der er tjent før det.
Jeg mener, at dette er upassende af følgende to grunde.
(1) Da overtrædelser af reglerne gælder efter at have vundet jackpotten, er det ikke korrekt at konfiskere det vundne jackpotbeløb uden at overtræde reglerne, eller gevinsterne opnået efter at bonusbetingelserne er opfyldt.
Bør det ikke konfiskeres efter bekræftelse af det stykke, der bryder reglerne, og det stykke, der ikke er det?
(2) Selvom det står i vilkårene for brug, kan der være et problem med systemet, der giver dig mulighed for at "spille mere end $5, når du har en bonus" i første omgang.
Afhængigt af udbyderen er der steder, hvor systemet er valideret, så du ikke kan spille med et bestemt beløb, når du har en bonus.
I den nuværende situation, hvor der ikke er systemunderstøttelse, forventes det, at der vil være et betydeligt antal brugere, som spiller uden at bemærke brud på reglerne.
Midt i alt dette, ville det ikke være mærkeligt at træffe foranstaltninger til at konfiskere spillet, hvis det taber, og hvis det vinder, vil det blive konfiskeret for overtrædelse af reglerne?
Jeg anmoder om en refusion af ovenstående årsager.
Vi mener, at begivenheden "det fulde beløb blev konfiskeret på trods af at have vundet jackpotten" ikke kun er en hændelse relateret til LuckyNiki Casinos troværdighed, men også en hændelse, der påvirker onlinekasinoindustrien som helhed.
Mange tak.
Ikke modtaget.
Som beskrevet i begyndelsen blev saldoen konfiskeret efter ansøgning om hævning, så hævning er ikke mulig.
Derefter fortsatte jeg med at kommunikere med LuckyNiki supportcenteret,
Beslutningen om at konfiskere, inklusive jackpot-gevinsterne, ændres ikke, og de vil ikke svare yderligere.
I overensstemmelse med LuckyNikis vilkår for brug, vil vi også kontakte "eCogra ADR Service" og "Malta Gaming Authority".
Jeg kontaktede dog CASINO GURA for at anmode om en refusion.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at få refunderet dette.
Tak for dit svar, yabu. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"8. Mens du foretager indsatser for at satse enhver indbetalingsbonus/-tilbud (gratis eller indskud) eller bonus krediteret for gratis spin-gevinster, er den maksimalt tilladte indsats 10 % (min. 0,10) af bonusbeløbet eller 5 (f.eks. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (det lavere beløb gælder). Manglende overholdelse af denne regel betyder, at du overtræder vilkårene for indbetalingsbonus/tilbud, og vi forbeholder os retten til at annullere og fjerne eventuelle gevinster. Et væddemål inkluderer enhver særlig væddemålsfunktion, enhver spillefunktion eller enhver anden form for væddemålsaktivitet (uanset dens navn)"
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Send mig venligst også al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Tak for linket du sendte mig.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, bør hver enkelt sag bedømmes separat, således at kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, straffes.
Hvis en spiller, der bevidst og systematisk bryder en regel for at opnå en fordel, er underlagt sanktioner,
Det er klart, at denne sag var utilsigtet.
Faktisk er indsatsen på tidspunktet for at vinde jackpotten også $ 0,2, og det anklager tydeligvis spillerens fejl,
Du bliver behandlet tyrannisk.
Vi sender dig en e-mail om din spillehistorik og kommunikation med casinosiden.
Se venligst nedenfor for adressen.
wi***Xrk@gmail.com
Tak for din e-mail, men jeg har ikke modtaget den påkrævede spilhistorik fra det øjeblik, du begyndte at spille med bonussen. Send den venligst hurtigst muligt, ellers kan vi ikke fortsætte med denne klage.
På grund af systemet med LuckyNiki er det ikke muligt at udlæse historikken i CSV og vise den på en liste,
Hvis du angiver dato og spil, ser det ud til, at du kun kan få historikken til at vises for hver rotation.
Jeg vil gerne sende den til dig hurtigst muligt.
"Jeg har ikke modtaget den påkrævede spilhistorik fra det øjeblik, jeg begyndte at spille med bonussen."
I hvilken form skal jeg sende det?
Hvis du sender en opsamling af hele historien fra bonussen er optjent til den er konfiskeret mv.
Da det kræver en enorm mængde data og tid, beklager vi ulejligheden.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne specificere det.
Forstår jeg korrekt, at du ikke er i stand til at eksportere hele spilhistorikken? Har du prøvet at bede kasinoet om at give dig det?
Jeg er midt i en påmindelse, men der er intet svar i øjeblikket.
Vi sender dig alle data relateret til overtrædelsen igen.
Tak for din venlige støtte.
Vi kræver i øjeblikket beviser fra LuckyNiki.
Der er gået 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget den.
Jeg modtog en besked om, at jeg ville modtage et svar i dag.
Jeg er meget ked af det, men kunne du vente lidt?
Jeg har lige sendt dig en e-mail om din spillehistorie.
Jeg har vedhæftet filen sammen, så kan du tjekke indholdet?
Tak for mailen, yabu. Jeg kan se, at du gentagne gange har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, mens bonussen var aktiv. Jeg forstår din frustration, og selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
