Spilleren fra Holland oplevede en teknisk fejl, mens han spillede et spillemaskine. Kasinoet kontaktede spiludbyderen, der undersøgte problemet og fandt ikke uregelmæssigheder i de relevante spillogs, hvilket betyder, at problemet sandsynligvis var forårsaget af en forbindelsesfejl i spillerens ende. Spillerens klage blev afvist som 'uberettiget'.
For en måned siden, den 5. august, har jeg spillet spillet Razor Shark på Luckynova casino. Jeg spillede et stykke tid, indtil jeg endelig fik bonusrunden. Et par gode runder ind sluttede spillet pludselig i min browser. Helt sort ud af spillet, ventetid og genstart genoptog ikke spillet. Alt var væk. Spillede bonusspins, såvel som kommende. Som du måske forstår, var dette ekstremt frustrerende.
Jeg har straks henvendt mig til kasinoet, og de har undersøgt problemet. Citat fra agenterne: "Problemet blev identificeret af det beslægtede team, og de arbejder næsten ikke på din anmodning." og "Det ser ud til, at de problemer, du oplevede, var et resultat af nylige opdateringer. Vi har identificeret kilden til problemet, og vi arbejder hårdt på at implementere en løsning hurtigst muligt. Alt skal løses inden for nærmeste tid. Når det er ordnet, tager vi fat i dig og giver dig besked. "
Nu en måned længere i tiden hører jeg ikke andet end at jeg skal vente, og at de ikke kan gøre mere for mig. De siger, at de venter på, at spiludbyderen (Push -spil) svarer. Da de høje værdier spinder og det faktum, at de er helt tavse om mit problem, begynder det at se virkelig lyssky ud. Spillede væddemål, indgik bonusrunde, teknisk fejl og ingen løsning overhovedet ... Peger kun på folk, der ikke kan give opdateringer.
De enkelte agenter er venlige, men de holder dig væk så meget de kan og siger bare, at det er ude af deres hænder og henviser til afdelinger eller spiludbyderen.
Hjælp mig venligst her. Uanset om det er med Lucky Nova eller Push Gaming. De fejler stort i spørgsmålet. Jeg har en masse chats/e -mails at dele, hvis det er nødvendigt.
Kære Nilbuuhh,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at sådanne undersøgelser kan være meget tidskrævende, men vi vil gøre vores bedste for at hjælpe. Har nogen konfiskerede/forsvundne midler været involveret i denne proces?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak skal du have. Emailen er sendt.
Tak for dit svar og din e -mail, Nilbuuhh. Med hensyn til kommunikationen kan du sende de sidste beskeder mellem dig og kasinoet eller dem, som du synes er vigtige. Mange tak.
Hej Kristina,
Relevante e -mails sendes til din e -mail. Jeg har meget mere, men altid det samme resultat, "vent". De bebrejder spiludbyderen hele tiden for forsinkelsen. For mig ser det ud til, at spillernes interesse ikke er hovedprioriteten. Portvagterne er veluddannede i ikke at give nogen form for information, og med denne form for fremskridt vil de sandsynligvis acceptere, at det aldrig bliver rettet. Problemer kan være tidskrævende, men det er bare at stå stille, det er klart baseret på, at de siger, at det er fordi der ikke er noget svar fra spiludbyderen.
Tak.
Mange tak Nilbuuhh for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Tak Kristina. Velkommen Andrej!
Hej Nilbuuhh,
Jeg er ansvarlig for din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser, om jeg kan hjælpe med at fremskynde processen, men vær opmærksom på, at indtil kasinoet modtager en officiel erklæring fra Push Gaming, har vi muligvis ingen anden mulighed end at tålmodigt vente på, at spiludbyderen afslutter undersøgelsen .
Jeg vil gerne invitere Luckynova Casino -teamet til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Nilbuuhhs klage.
Hej Andrej,
Tak for dit svar. Jeg venter på dine handlinger. Husk, at jeg får signaler om, at Push Gaming slet ikke reagerer på anmodningen. Jeg vil i hvert fald gerne høre fra kasinoet, om der er sket fremskridt siden første gang de nævnte 'de venter'.
At afslutte noget og bare ikke svare er to forskellige ting, og en klar erklæring, som kan anvendes her, ville hjælpe os.
Anyway, tak, og jeg venter på mere ..!
Kære Nilbuuhh,
Vær venligst informeret om, at vi er i kontakt og har diskuteret problemet med kasinoet i en privat samtale. Kasinoet har kommunikeret din forespørgsel til spiludbyderen, som allerede har antydet, at der desværre ikke opstod fejl under spilsessionen. Vi venter i øjeblikket på, at kasinoet skal levere en officiel erklæring fra spiludbyderen.
Da der er brug for yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Hej Andrej, tak for svaret.
Vi har en meget lyssky situation her. Jeg oplevede en klar funktionsfejl i spillet under en bonusrunde, hvor jeg vandt stort. Jeg har også forskellige klare udsagn fra kasinoet om, at: "Problemet blev identificeret", "Det skyldes en softwareopdatering" og "at den specifikke spillerunde blev identificeret".
Nu er der pludselig ikke noget at finde. Ekstremt frustrerende og en sløv løgn, men ved altid at henvise til den anden afdeling er der ingen måde at tale fornuft på. I chat nævner de en anden tidsramme, end den faktisk var relevant, og efter at have påpeget det, siger de øjeblikkeligt, at alt blev kontrolleret af 'afdelingen'. Svarene lægger bare ikke op. I seks uger var der en stor undersøgelse i gang, og den blev identificeret. Et par dage efter, at jeg pludselig sendte denne klage, er der intet at finde.
Som du sagde, venter jeg på den officielle erklæring, du nævner. Men i mellemtiden udarbejder jeg et dokument, der beviser, at det virkelig ikke giver mening, og at dette casino ikke handler anstændigt og skader spillere. Jeg sender dig også dokumentet pr. E -mail.
Hej Andrej, Har du hørt noget? Det er en skam rigtigt.
Ps Kan jeg få din e -mail?
Kære Nilbuuhh,
Vi modtog yderligere oplysninger om denne sag, men den er endnu ikke blevet gennemgået. Jeg beklager forsinkelsen, men da der er brug for mere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren. Jeg giver dig besked, så snart der er nogle nyheder.
Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru . Hvis du vil dele yderligere oplysninger, er du velkommen til at videresende dem til adressen.
Kære Nilbuhh,
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og en grundig gennemgang af de fremlagte beviser.
Kasinoet diskuterede problemet med spiludbyderen, der bekræftede, at der ikke opstod fejl under spilsessionen. Det efterlader os kun med en teori om, at der opstod en forbindelse/et teknisk problem i din ende. Det ville betyde, at forbindelsen mellem din enhed og spilserveren blev afbrudt, allerede før du så spillet afslutte, og derfor var resultatet af det spil, du så på din enhed, forskelligt fra det faktiske resultat af det spil.
Du kan læse mere om, hvordan spilleautomater fungerer idenne artikel .
Med hensyn til de oplysninger, du har modtaget fra kundesupportagenten - Tilsyneladende gennemgik casinoet nogle opdateringer, og agenten antog en falsk antagelse om, at problemet var relateret til opdateringerne, hvilket gav dig forkerte oplysninger.
Jeg beklager, at jeg ikke kan være mere behjælpelig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
