Spilleren fra Det Forenede Kongerige vandt 680 euro og forsøgte at hæve 550 euro, men kan nu ikke logge ind på sin konto og modtager kun en tom skærm på flere enheder. Efter at have kontaktet live chat og prøvet foreslåede løsninger, mistænker spilleren, at deres IP-adresse er blevet blokeret.
Jeg vandt 680 euro, og jeg har forsøgt at hæve 550 euro fra det. Lige pludselig kan jeg ikke længere logge på, jeg får bare en tom skærm, uanset hvilken enhed jeg forsøger at logge på med. Jeg kontaktede live chat, og de gik igennem nogle løsninger, men intet har virket. Fortalte mig at sende en video til deres e-mail support. Jeg føler, at de har blokeret min ip-adresse, så jeg kan ikke logge ind mere.
Kære Route96,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. Må jeg stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
