Spilleren fra Finland stødte på et problem, da han forsøgte at bruge en kampagnekode til en indbetaling på LuckyStart Casino, da kasinoet sagde, at de ikke accepterede tredjepartskampagner. Klageteamet bekræftede, at den eksklusive bonuskode EXC200 stadig var tilgængelig og krævede et minimumsindskud på 20€. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere henvendelser fra holdet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
hej, du siger, at dit websted luckystart casino tilbyder 200% bonus og 300fs kode EXC200, casino siger, at de ikke accepterer nogen tredjepartskampagner, så denne kode er ikke tilgængelig længere?
Kære Kingpin11,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har foretaget en indbetaling og brugt den bonuskode, du fandt på vores hjemmeside?
Har du ikke foretaget den første indbetaling endnu, og venter du på at se, om bonussen stadig er tilgængelig?
Har du prøvet at tjekke med casinoets kundesupport, om bonuskoden EXC200 stadig virker?
I mellemtiden vil jeg tjekke bonustilgængeligheden hos vores dataafdeling.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
de sagde bare, at der ikke bruges eksterne koder, jeg fik ikke andet svar
Jeg har tjekket disse oplysninger for dig, og ifølge vores data er den eksklusive bonus med koden EXC200 stadig tilgængelig. Dette er en første indbetalingsbonus, der kræver et minimumsindskud på 20€. Sørg for at indtaste bonuskoden under indbetalingsprocessen for at få den med succes.
Hvis du støder på problemer eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give mig besked.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
