Spilleren fra Australien havde næsten alle deres online casino-konti deaktiveret uden forklaring og var bekymret over hævningen af deres penge. Klageteamet kommunikerede med spilleren og kasinoet og bekræftede, at spilleren havde modtaget alle skyldige midler. På trods af spillerens anmodning om en forklaring på kontolukningerne var kasinoet ikke forpligtet til at give en begrundelse. Klagen blev markeret som løst, da det økonomiske spørgsmål var løst.
Af en eller anden grund har jeg haft næsten alle mine inline casino konti deaktiveret, men ingen kan fortælle mig hvorfor. De vil hæve mine penge, men ingen fortæller mig hvorfor
Kære rickyevans76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyStart Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har spillet med luckystart i næsten et år, og jeg er på 2. fra topniveau i VIP-programmet. Jeg har brugt mange penge med dem. Jeg er ikke bekymret for ikke at få mine penge, de hjælper med det, men hvad jeg ikke forstår er, hvorfor ingen kan fortælle mig, hvad der sker, og hvis de tror, jeg var utro, hvorfor blev jeg så ikke spurgt om det, før de blokerede mig på de fleste online casinoer. Jeg ville vide, hvordan man snyder, så jeg ikke forstår, hvad jeg har gjort forkert.
Kan du venligst dele dine forsøg på at kommunikere problemet med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Mange tak, rickyevans76, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, rickyevans76 ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Inden jeg gør det, har jeg dog et par spørgsmål for at afklare situationen. Bemærk også, at casinoet har ret til at lukke enhver casinokonto til enhver tid og uden at angive en grund. Forudsat at det vil udbetale din resterende saldo fuldstændigt, skal vi kun acceptere deres beslutning, og vi bør kun fokusere på den lovede udbetaling.
Har du givet casinoet alle de ønskede detaljer for en udbetaling af din resterende saldo? Jeg kan ikke se nogen reaktion fra dig i den kommunikationshistorik, du tidligere delte med min kollega (se venligst skærmbilledet nedenfor).
Hvis du ikke har givet alle de detaljer, de bad dig om, er det klart, at ingen vil behandle betalingen.
Ser frem til at høre fra dig.
Hilsen alle,
Baseret på opdateringen modtaget fra brugeren via e-mail, lukker vi klagen, da vi anser sagen for løst.
" Ja, jeg har modtaget alle skyldige penge , men jeg vil gerne have en grund. Jeg var på et meget højt niveau, før kontoen blev lukket "
Tak, rickyevans76, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med hensyn til anden del af din e-mail, en grund - desværre blev det forklaret ovenfor. Kasinoet er ikke forpligtet til at give en grund ved kontolukning, og vi accepterer dets beslutning, hvis de udbetaler hele den resterende saldo. I tilfælde af at du insisterer på en afklaring vedrørende kontolukningen, anbefaler jeg, at du kun kontakter casinoets kundesupport eller den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (gennem en klage for eksempel).
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
