Spilleren fra Rusland har ventet på en udbetaling siden den 25. september. Kasinoet har gentagne gange anmodet om yderligere dokumenter og på trods af daglige henvendelser om forsinkelsen behandles udbetalingen stadig. Klagen blev løst, da spillerens tilbagetrækning blev udbetalt.
Generelt har jeg ventet på min udbetaling fra dette casino siden den 25. september. De bad om nye dokumenter fra mig uendeligt i 3 dage. Den 28. september bad de mig om at sende tegnebogens adresse og udbetalingsbeløbet igen, hvilket jeg gjorde. Nu har jeg ventet i 5 dage. Jeg skriver til dem hver dag, og de bliver ved med at sige, at min udbetalingsanmodning bliver behandlet, og at jeg snart vil modtage mine gevinster. Min tålmodighed er simpelthen sluppet op. Jeg er tålmodig, men når de giver dig det samme svar hver dag, bliver det trættende. 
Hej slivik1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyStart Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg ved ikke, på hvilket tidspunkt min konto blev fuldt bekræftet. Først bad de mig om et pas og en opholdstilladelse, der ikke var ældre end 90 dage. Inden jeg læste, spurgte jeg, om en selfie med pas var påkrævet, da andre kasinoer bad om dette. De svarede nej. Uploadede et kontoudtog, registrering i passet, pas. Så bad de om en selfie med pas – jeg uploadede en selfie med pas. Det hele blev hurtigt kontrolleret og bekræftet. Så begyndte de at anmode om skærmbilleder af transaktioner fra kryptopungen og bad om at bekræfte bevægelsen af midler. Jeg sendte skærmbilleder af mine transaktioner, bekræftede også, at før jeg lavede en indbetaling i deres casino, vandt jeg i et andet casino og bekræftede, at der kom penge fra min kryptovaluta-pung til kortet, og fremlagde en erklæring. De var ikke glade for, at jeg tog skærmbilleder fra kryptopungen i udvidelsen, men vanskeligheden var, at jeg havde en kryptopung (browserudvidelse), de bad mig tage skærmbilleder fra applikationen, jeg importerede på en eller anden måde min pung til mobilapplikationen og forsynede dem med skærmbilleder. Det lader til, at jeg kom igennem det på en eller anden måde, fordi jeg forklarede dem, at jeg ikke rigtig forstår krypto-tegnebøger, og gav det, der stod i min magt. De tjekkede alt dette i omkring 3 dage. Så bad de om at blive verificeret via Skype. Jeg arbejder meget, vi blev enige om tirsdag, jeg fortalte dem tidspunktet. Så sagde de - efter beslutning fra casinoadministrationen besluttede vi at foretage betalingen uden videobekræftelse og give dem betalingsbeløbet + adresse igen. Jeg var glad for, at de ville betale mig hurtigst muligt, men jeg har ventet i 5 dage nu. De sagde tidligere, at de behandlede min anmodning om betaling, men af en eller anden grund på grund af en fejl gik betalingen ikke igennem. De fremsatte anmodningen igen og diagnosticerer også fejlen, så den anden betaling lykkes. Jeg registrerede mig på dette casino for første gang gennem et eller andet forum den 17. september, og først den 24. september foretog jeg min første indbetaling ved at bruge den 120% bonus, de tilbød på et beløb på 3.723 RUB. Jeg var meget heldig. Sidste gang jeg kommunikerede med dem var i dag om min betaling, når det vil ske, vedhæftede jeg skærmbilleder af supportsvaret. Jeg vil virkelig gerne have mine gevinster.
Den fulde gevinst blev udbetalt. Dette var mit første indskud, og jeg var så heldig. Da kontoen blev blokeret af en for mig ukendt årsag - Indtil for nylig troede jeg ikke på, at de ville betale ud... Klagen blev løst, stadig stor respekt for dette casino.
Hvis noget ændrer sig i fremtiden, vil jeg meget gerne spille med dig.
Kære slivik1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
