Spilleren fra Norge stod over for problemer med både udbetalinger og indbetalinger på trods af tidligere succesfulde transaktioner. Verifikationsproblemer førte til afviste transaktioner, hvor supportteamet leverede modstridende vejledning og ingen løsning. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet nærmere. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen blev afvist.
Jeg har mange problemer med udbetaling og indbetaling. Spillede her mange gange, alt fungerede som at udbetale pengene og indbetale, men da jeg skulle bekræfte min profil, blev alle transaktioner afvist. Support sendte e-mail, som alle dokumenter bekræftede, men end at stadig have det samme problem prøvet mere end 100 gange supporthjælp, sendte de mig frem og tilbage, prøv at overføre via banken og derefter med visum, og bede derefter om flere oplysninger end at bede om at oprette en ny bankkonto hvorfor? At bede om hjælp ser ud til, at ingen tager det seriøst, og de venter, indtil du har spillet alle dine penge, og i sidste ende, fordi de har løst problemet i en uge, mister spilleren alt, og så lukker de sagen. Fordi spilleren har ansvaret for hans balance og hvad han laver med den. Når du har brug for hjælp, bør support løse problemerne med det samme.
Kære Aann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, det er problemet. Jeg ved ikke, om nogen har bekræftet min konto fuldt ud eller ej, men jeg får bekræftet via e-mail, at alle dokumenter er bekræftet. Nej, jeg har ingen afventende ordrer, fordi hver gang jeg forsøger at trække den tilbage, bliver den afvist. Her tilføjer min saldo på min konto og samtaler .Se vedhæftede filer nedenfor.
Hej nogen nyheder? Hvorfor stadig transaktion ind og ud afvist?
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
