En spiller fra Finland er ikke i stand til at få fat i casinoets kundeservice for at hjælpe med at hæve deres penge. Spilleren rapporterer manglende svar via e-mail og chat. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
Jeg kan ikke få fat i casinoets kundeservice, så jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg fraråder kraftigt at foretage en indbetaling til dette casino.
Der er ingen svar på e-mails eller chatten.
Hej Raipee,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Jeg fik endelig kontakt til Casinos kundeservice, så sagen er taget hånd om!
Kære Raipee,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
