Spilleren fra Australien vandt $1710 efter at have brugt gratis spins, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve sine gevinster. Kasinoet begrænsede hans gevinster til $200 og hævdede, at pengene fra gratis spins ikke kan overstige denne grænse, på trods af hans påstand om, at gevinsterne blev genereret fra almindeligt spil. Han er utilfreds med ydelsen og søger det fulde beløb.
Jeg lavede en første indbetaling på $30 og modtog en bonus og 100 gratis spins.. gratis spins blev givet i en serie på 25 hver dag. På dag to spillede jeg mine gratis spins og vandt $6Aud.
Jeg spillede med disse penge og vandt en time senere på Moon of Egypt for $1710. Jeg forsøgte at hæve mine gevinster, efter at jeg havde opfyldt indsatskravene.
Først ville personalet have bekræftelsesdokumenter inklusive mit id og bankkort .. Jeg gav alle oplysningerne, men de kunne ikke behandle pengene til mit kort af tekniske årsager og bad om en bankoverførselsanmodning i stedet for.. Jeg foretog bankoverførselsudbetalingen anmodning og efter anmodningen blev jeg e-mailet med angivelse af, at pengene var konfiskeret, og for at kontakte support for mere information.
Efter at have kontaktet support begrænsede de mine gevinster til $200, som det har gjort i T&C, at penge fra gratis spins ikke må overstige 200AUD. Den angiver kun maks. penge tjent fra. Enhver bonus kan være $5000.
Det er forkert af dem at kategorisere mine gevinster som gevinster fra gratis spins, da pengene ikke blev tjent, mens jeg spillede mine gratis spins-runder... Jeg prøvede at forklare min sag til supportpersonalet, men den person, jeg handlede med, svarede mig kun med sin begrundelsen er "det er vores beslutning".
De gav mig 200AUD tilbage, som jeg trak tilbage, og de behandlede, men jeg er ikke tilfreds med tjenesten og vil gerne have mit fulde beløb, som jeg vandt.
Tak
Kære rigs3130,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster fra de første indskuds gratis spins? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er hvad jeg fandt:
"Maksimal gevinst fra enhver bonus gratis spins er 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 HUND; 200 USDT. Reglen gælder også for alle e-mail-kampagner."
"For at omsætte bonus/free spins-resultatet skal du foretage indsatser for et beløb, der er 40 gange bonus-/free spins-resultatbeløbet."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg satsede resultatet af mine gratis spins-gevinster, mit samlede udbetalingsbeløb kom ikke fra de 25 gratis bonusspins.. Jeg spillede i timevis og satsede resultatet, og det står også, at det maksimale bonusbeløb er 5000 i vilkårene, som ville give mere mening for min situation.
.
Hvis min samlede indtjening (1750), som jeg forsøgte at hæve, desuden skulle satses ud over de 5$ AUD, jeg vandt på gratis spins (ca. 260 AUD væddemål), føler jeg, at personalet burde have rådgivet mig i stedet for at konfiskere mine gevinster.
Jeg er bekymret for, at du ikke finder grund til at fortsætte med min klage. Jeg fulgte denne webstedsanbefaling fra en henvisning, og den første kundefeedback var hans positive oplevelse med at vinde over 1800 fra sine gratis spins og være i stand til at trække det tilbage.
Kære rigs3130, vil du venligst dele din bonushistorik?
Har casinoet også givet dig din spilhistorik?
Er det korrekt, at du vandt 5-6 AUD fra gratis spins, og mens du satsede disse gevinster fra gratis spins, optjente du gevinster på 1750 AUD?
Jeg har bedt kasinoet om min historie og chatudskrifter, men de har ikke givet mig dem... Jeg har beviser for e-mails, der gentager anmodningerne, da jeg gjorde det kendt, at jeg søgte råd.
Jeg er ikke 100% sikker på, om jeg stadig var i indsatsfasen for de 5-6 AUD, jeg vandt fra gratis spins, eller om jeg havde satset fuldstændigt på beløbet og vundet 1710 post-indsatsen.
Kære rigs3130, har du bonushistorikken og spilhistorikken? Hvis ja, så send dem til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet?
Mange tak, rigs3130, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak rigs3130 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne spørge LuckyWins! Casino for deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Casino Guru,
Spillergevinster "på tale" er blevet udbetalt i overensstemmelse med vores bonusvilkår. Vi har kun fjernet for store beløb ved spilleres udbetaling.
Maksimal gevinst fra enhver bonus gratis spins er 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 HUND; 200 USDT. Reglen gælder også for alle e-mail-kampagner.
Bedste hilsener!
Luckywins!
Tak for opdateringen LuckyWins! Kasinorepræsentant , kan du bevise, at gevinsterne på $1710 var et resultat af gratis spins? Ifølge spilleren resulterede de gratis spins i gevinster på $6,54, og først efter at de blev brugt, blev de ekstra gevinster akkumuleret. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele spillerens væddemålshistorik til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
