Spilleren fra New Zealand brugte gratis spins, de modtog fra et kasino efter at have foretaget en indbetaling. Efter at have satset det krævede beløb, var deres gevinster i alt $7000. Men da de forsøgte at hæve, viste saldoen kun $200. Spilleren hævder, at casinoets vilkår og betingelser ikke var klare omkring en maksimal udbetalingsgrænse relateret til gratis spins.
Jeg lavede en fredag 40 gratis spins indbetaling og brugte de 40 gratis spins.
Så vidt jeg forstår i casinoets vilkår og betingelser står der, for at aflaste fredagens gratis spins, skal du have brugt velkomstbonussen.
Mig bekendt har jeg ikke brugt velkomstbonussen.
UN klar over, at det var et krav til fredagens gratis spins.
De blev alligevel anvendt og føjet til min konto. 40 gratis spins Aztec bonanza.
Jeg spiller mine rigtige penge. Så gør jeg krav på de 40 spins.
Jeg læste vilkårene og betingelserne først. Og se, at de tydeligt siger maksimale gevinster på $200 og indsats på $5.
Jeg foretager $0,60c indsatser og vinder i alt $14,00.
Jeg fortsætter derefter med at satse og ender med at satse det påkrævede beløb, som jeg mener er 40x.
Når det er gjort, fortsætter jeg med at spille og ender med at vinde $7000.00NZD
Jeg tager et billede af mine gevinster, og så går jeg til udbetaling, og det er helt væk med $200,00 tilbage på min konto.
Intet sted i T&C'erne står der klart, at den maksimale udbetaling er $200, den angiver kun gevinster, hvilket normalt betyder penge tjent under gratis spins.
Så vidt jeg kender til de mange nuværende casinoer, jeg er registreret hos, er jeg nogensinde stødt på så uhyrlige bonusvilkår.
Jeg læste faktisk vilkårene og betingelserne igen. Jeg ser det som en fidus at tage penge fra ærede mennesker, da konteksten for bonusserne ikke er tydeligt angivet eller skrevet i kampagnesektionen.
Dette er meget forvirrende for folk og bør gennemgås og ændres af en professionel på casinoet eller online via e-mail. Hvis bare de svarede tilbage.
Hej AnnieYum,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyWins! Kasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde gjort krav på nogen bonus tidligere? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Baseret på casinoets vilkår ville det ikke gøre noget, hvis din maksimale gevinst kan være $200, da du stadig kan spille og hæve et hvilket som helst beløb, så de ikke engang ville nævne det. Mange casinoer angiver det på den måde, og det er altid om maksimale gevinster eller udbetalinger, men stadig betyder det samme.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Nick, tak for dit svar.
Fremover, ja, min konto er allerede bekræftet, og så snart jeg registrerede mig, uploadede jeg alle nødvendige dokumenter, som kun kunne have været for omkring 2 uger siden. Jeg havde min første tilbagetrækning (ikke modtaget endnu) for omkring 7 dage siden, og de afviste det flere gange for bevis for adresse og forkerte bankoplysninger, som faktisk var korrekte. Det ville have været sidste gang, jeg talte med dem. For denne sejr har jeg klaget over, jeg ny, det ville være en mareridt at tale gennem chat, når de afslutter samtalen, når problemet ikke engang er løst. Så jeg talte i chatten og bad om en manager til at sende mig en e-mail direkte, da robotten ikke forstod mine bekymringer og dybest set udbøjede mig. Jeg forlod mit navn e-mailadresse og mine bekymringer. Tidligere har jeg gjort krav på spin-hjulsbonussen (SØLV), og jeg tror, jeg prøvede at gøre velkomsten, jeg kan ikke huske, om det virkede eller ej. Tilsyneladende skal du lave velkomstbonussen for at få 40spin bonussen? Men jeg kan dog ikke huske at have læst den information i T&Cs! Jeg vandt efter at have satset min bonus. Den samlede bonusgevinst var $14 give or take. Jeg lavede $8 bets gradvist, da jeg vidste, hvornår du har en bonus, tror jeg, det er $5 bet Max. Imidlertid. Det var allerede satset. Langt satset. Så enhver sejr efter kendsgerningen burde jeg være berettiget til. Meget skuffende for at være ærlig, jeg er meget fortrolig med vilkår og betingelser og er altid forsigtig, når du bruger bonus. Tak for svaret, og vi hører forhåbentlig snart tilbage fra dig.
Hej AnnieYum,
Vi mener, at når væddemålet er afsluttet, bør bonusreglerne ikke længere gælde. Kan du venligst videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ?
Præcis mine tanker. Men jeg gik til skærmbilledehistorien, og den viser kun de sidste 50, og alt hvad jeg har, er det faktiske skærmbillede af sejren.
Hej AnnieYum,
Kan du venligst oplyse, hvor meget din saldo var, da du afsluttede omsætningskravet? Blev bonussaldoen genereret fra gratis spins flyttet til saldo for rigtige penge, efter du var færdig med at satse den?
Jeg er ikke sikker på saldoen, hvornår indsatsen blev afsluttet. Jeg har også mailet dig. Ja, den blev flyttet til rigtige penge og kunne trækkes tilbage. Jeg trak mig tilbage, og ikke engang 5 minutter senere blev den fulde saldo taget, og de efterlod mig $200, der kunne hæves....
Hej AnnieYum,
Kan du venligst præcisere fra hvilken e-mail du har videresendt den, da jeg ikke kunne finde nogen e-mails fra dig.
Hej undskyld, jeg troede, jeg havde sendt et svar til dig via e-mail, men det viser sig, at jeg ikke har gjort det. Med hensyn til væddemålshistorikken viser den det ikke. Jeg har sendt en e-mail til heldige spins med anmodning om disse oplysninger og stadig intet svar. Intet svar på noget. Jeg kan stadig logge ind, jeg kan se op til 50 indsatser. Og udvalgte datoer. Jeg har dog et skærmbillede af sejren.
Tak AnnieYum for alle de videresendte oplysninger. Da der stadig er nogle uklare detaljer, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak AnnieYum for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne spørge LuckyWins! Casino for deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, hvis indsatsen er gennemført på forhånd.
Tak skal du have!
Kære Leeanna og Casino Guru team,
Vi er kede af at høre om din oplevelse i vores casino. Ikke desto mindre stræber vi altid efter at gøre vores yderste for at levere den bedst mulige underholdning og service i vores casino.
Vi ser dog, at når dine rigtige penge er opbrugt fra saldoen, har du gjort krav på gratis spins fra Happy Friday Bonus (kan accepteres eller afvises). I henhold til vores bonusvilkår og Happy Hour Bonus-specifikke vilkår er enhver gevinst, der genereres fra gratis spin-gevinster, begrænset til 200 NZD, og ethvert overdrevent beløb skæres af systemet, så snart du opfylder omsætningskravene.
Skærmbillede vedhæftet:
Så snart jeg har opfyldt omsætningskravene, blev min saldo ikke skåret. Det blev først skåret, da de næsten $7000 blev vundet. Teknisk set, hvis det er dine bonusvilkår og betingelser, ville det være blevet skåret længe før gevinsterne.
Tak for afklaringen LuckyWins! Kasino repræsentant. Kan du give mig væddemålshistorikken for spilleren, så jeg kan gennemgå den yderligere? Du kan give alle oplysninger til min e-mail peter.c@casino.guru . På forhånd tak for samarbejdet!
Kære AnnieYum , kasinorepræsentanten kontaktede mig, at han ikke var i stand til at give mig de anmodede oplysninger fra platformens backoffice uden NDC-aftale, men jeg fik at vide, at du besidder alle transaktionerne den dag i transaktionshistorikken. Kan du venligst give de førnævnte oplysninger til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære AnnieYum , da casinoet ikke er i stand til at give mig væddemålshistorikken, og de har heller ikke givet dig den fulde historie, kan jeg kun anbefale at kontakte Gaming Authority, da de har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. For at indgive en klage skal du kontakte Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), vil jeg give dig en guide til, hvordan du kontakter dem til din e-mail. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på min e-mail ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock