Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve penge, efter at hans konto er deaktiveret, og casinoet citerer en overtrædelse af bonusvilkårene. Han insisterer på, at han overholdt reglerne og kun satsede med rigtige penge efter at have opfyldt kravene. Han anmoder om afklaring af den påståede krænkelse.
Hej, jeg kan ikke tro, hvad der lige skete med mig på dette kasino. Jeg anmodede om 3 udbetalinger og havde stadig 250 euro på min konto, tror jeg. Derefter skulle jeg logge ind igen, men det virkede ikke, fordi de deaktiverede min konto. De hævder, at jeg overtrådte bonusvilkårene ved at satse for mange penge, mens jeg spillede med bonusmidler. Det er absolut nonsens; Jeg ved, at du ikke kan satse mere end 5 euro, og det gjorde jeg ikke. De burde vise mig spillet og det væddemål, jeg angiveligt lavede. Dette er en absolut forargelse. Jeg satsede 2400 euro og lavede derefter højere indsatser med rigtige penge. Men det ser ud til, at jeg ikke er den eneste, det er sket for på dette casino, som jeg har læst. Hjælp mig venligst; Jeg har aldrig overtrådt bonusreglerne.
Hej Lolek100,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyWins! Kasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
