Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve penge, efter at hans konto blev deaktiveret, og casinoet citerede en overtrædelse af bonusvilkårene. Han insisterede på, at han havde overholdt reglerne, kun satsede med rigtige penge efter at have opfyldt kravene. Han anmodede om afklaring af den påståede overtrædelse. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg kan ikke tro, hvad der lige skete med mig på dette kasino. Jeg anmodede om 3 udbetalinger og havde stadig 250 euro på min konto, tror jeg. Derefter skulle jeg logge ind igen, men det virkede ikke, fordi de deaktiverede min konto. De hævder, at jeg overtrådte bonusvilkårene ved at satse for mange penge, mens jeg spillede med bonusmidler. Det er absolut nonsens; Jeg ved, at du ikke kan satse mere end 5 euro, og det gjorde jeg ikke. De burde vise mig spillet og det væddemål, jeg angiveligt lavede. Dette er en absolut forargelse. Jeg satsede 2400 euro og lavede derefter højere indsatser med rigtige penge. Men det ser ud til, at jeg ikke er den eneste, det er sket for på dette casino, som jeg har læst. Hjælp mig venligst; Jeg har aldrig overtrådt bonusreglerne.
Hej Lolek100,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyWins! Kasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været verificeret siden maj 2024. Med bonussen fik jeg en 200 procent bonus og 100 gratis spins. Jeg indsatte 30 euro. Min konto er låst op igen. Jeg skrev også til en medarbejder og spurgte ham, hvad det var for et spil, jeg satsede over grænsen på 5 euro. Han sagde, at det var Balloon Race by Evolution. Det spillede jeg også, men kun med en indsats på 50 cent. Jeg ville have ham til at sende mig noget, der beviser, at jeg satsede over 5 euro. Han sagde, at det kunne han ikke. I stedet ønsker de nu den sidste indbetaling via Mi Finity. Det var i august, og Mi Finity gemmer ikke data i mere end 3 måneder, så jeg kan ikke bevise det i øjeblikket. Jeg vil dog gerne have bevis for min påståede indsats på over 5 euro.
Hej Lolek100,
Ville det være muligt at videresende din fulde væddemålshistorik (især med datoer, hvor bonussen var aktiv), sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
