HjemKlagesagerLuckyWins! Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

LuckyWins! Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.250

LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 18.07.2024 | Løst : 08.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling, men på trods af tidligere vellykkede udbetalinger ved hjælp af MuchBetter-appen, ventede han stadig på pengene. Efter at have informeret kasinoet om en pause fra gambling, indledte de en undersøgelse, der ikke gav nogen opdateringer og sendte kun skabelonbeskeder som svar. Kasinoet afviste senere hans anmodning om udbetaling via MuchBetter-appen og anbefalede at bruge en anden metode, som han ikke kunne bruge. Problemet er blevet løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge. Vi har markeret klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræftede mig selv på denne hjemmeside for et par måneder siden og havde problemer med tilbagetrækningsmetoden fra begyndelsen. Efter en masse frem og tilbage foreslog de en metode kaldet "MuchBetter"-appen. Det er en velkendt metode til pengeindskud og -udbetalinger på online casinoer. Jeg havde et par vellykkede udbetalinger ved at bruge denne app på deres hjemmeside. Min sidste vellykkede hævning med den samme app var den 27. juni 2024. Dagen efter, den 28. juni 2024, anmodede jeg om en ny hævning og informerede agenten om, at jeg ville tage en pause fra gambling. Pludselig fortalte de mig, at de skulle undersøge tilbagetrækningsprocessen nærmere. Nu, efter tre uger (18. juli), venter jeg stadig på mine penge. De har ikke givet mig nogen opdateringer om deres undersøgelse og sender mig kun skabelonbeskeder, når jeg kontakter dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære amirhparizi94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWins! Kasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du anmodet om en selvudelukkelse på din konto, mens du venter på en udbetaling?

Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil på kasinoet og fandt dette: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Afkølingsgrænse. Du kan indstille en afkølingsperiode for en bestemt periode. Mens grænsen er aktiv, kan du ikke indbetale til kasinoet, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud, selvom du kan hæve de resterende midler i denne periode . Fortrydelsesperioden påføres din konto med det samme. Når den udløber, bliver din konto automatisk genaktiveret.
Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode. Når du gør det, vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den fastsatte periode. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge, når grænsen er aktiv . Når den udløber, bliver din konto automatisk genaktiveret.
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinosupport om emnet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,

Tak for din besked. Nej, jeg udelukkede ikke mig selv. Jeg har lige fortalt agenten, at jeg planlægger at gøre det efter denne tilbagetrækning, og det skete. Vedhæftet kan du finde den sidste samtale, jeg havde med live-agenten med den samme skabelon, som jeg fik i de sidste tre uger!


Lad mig vide, hvis du har brug for andet.

file

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

OPDATERING: De har netop afvist min anmodning og beder mig om at trække sig tilbage ved at bruge en anden mulighed. Jeg kan ikke bruge andre muligheder. Jeg indsatte mine penge ved hjælp af denne app, og jeg vil bruge den samme metode til at hæve som de sidste par gange. De sagde bare, at vi ikke kan fortælle dig hvorfor, men vi vil ikke behandle tilbagetrækningen ved hjælp af "Much Better"-appen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære amirhparizi94,

tak for opdateringen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Modtog du nogle særlige instruktioner vedrørende brug af en anden betalingsmetode, såsom behovet for en indbetaling, den specifikke betalingsmetode, du skal bruge osv.?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej amirhparizi94

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej

Sagen er løst, og jeg har modtaget mine penge.


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære amirhparizi94,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere