Spilleren fra Sverige har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. der var intet svar fra kasinoet vedrørende denne sag, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Lucy's Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 107
Beløb: 400 €
Lucy's Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.2
Lucy's Casino har et sikkerhedsindeks på 1,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har problemer med bekræftelsesprocessen.
Jeg sendte ID, bankkort, officielt regeringsdokument om adresse i pdf-form, kontoudtog i pdf-form, adskillige e-mails, med samme tekst fra deres side, og bad om et andet dokument.
så træt af det her.
Jeg vil bare lukke denne konto permanent, men jeg kan ikke løse dette.
venligst rådgive.
tak på forhånd
Silvana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære st021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Indikerede kasinoet, hvad der ser ud til at være galt med dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for et hurtigt svar.
Jeg sendte de første dokumenter den 11-4, og fra da af, hver dag farve forskelligt dokument.
fik brev fra banken, brev fra regeringen, tog billeder af det. Nej. Skal være i pdf-form. Sendt pdf. Nej. De accepterer ikke det dokument, som andre kasinoer bekræftede i første omgang.
Jeg sendte den igen den 11-17, men det nytter ikke noget, jeg kender allerede svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan jeg, venligst få en e-mail, hvor jeg kan sende dig dokumenter, jeg har sendt til kasinoet, da de afviste det igen og svare med samme e-mail, hver gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
rettelse. Det omtvistede beløb er 400 euro ikke 400 sek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, st021. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak st021 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej st021,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucy's Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucy's Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens verifikation og afklare, hvad der kan kræves af spilleren for at fuldføre processen?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Kristina og Adam,
Jeg er virkelig nysgerrig, hvorfor de afviser mine dokumenter...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej st021,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Lucy's Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adam,
på en eller anden måde tror jeg ikke, at de vil svare. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange e-mails jeg sendte, med samme svar på deres side, men med afvisning af bekræftelse af et lovligt regeringsdokument...
Som vi alle ved, gør de det svært, da de vil have dig til at fortsætte med at spille uden nul gevinst.
Uanset hvad, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære st021,
Tilgiv venligst det tidligere svar, det blev automatiseret af vores system ved udløbet af timeren.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
