HjemKlagesagerLucy's Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Lucy's Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 107

Beløb: 400 €

Lucy's Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.11.2022 | Uløst : 14.12.2022
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. der var intet svar fra kasinoet vedrørende denne sag, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej

Jeg har problemer med bekræftelsesprocessen.

Jeg sendte ID, bankkort, officielt regeringsdokument om adresse i pdf-form, kontoudtog i pdf-form, adskillige e-mails, med samme tekst fra deres side, og bad om et andet dokument.

så træt af det her.

Jeg vil bare lukke denne konto permanent, men jeg kan ikke løse dette.

venligst rådgive.

tak på forhånd

Silvana

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære st021,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Indikerede kasinoet, hvad der ser ud til at være galt med dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for et hurtigt svar.

Jeg sendte de første dokumenter den 11-4, og fra da af, hver dag farve forskelligt dokument.

fik brev fra banken, brev fra regeringen, tog billeder af det. Nej. Skal være i pdf-form. Sendt pdf. Nej. De accepterer ikke det dokument, som andre kasinoer bekræftede i første omgang.

Jeg sendte den igen den 11-17, men det nytter ikke noget, jeg kender allerede svaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan jeg, venligst få en e-mail, hvor jeg kan sende dig dokumenter, jeg har sendt til kasinoet, da de afviste det igen og svare med samme e-mail, hver gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

rettelse. Det omtvistede beløb er 400 euro ikke 400 sek

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, st021. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja!!! Tak Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte dig en e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak st021 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej st021,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Lucy's Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucy's Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens verifikation og afklare, hvad der kan kræves af spilleren for at fuldføre processen?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Kristina og Adam,

Jeg er virkelig nysgerrig, hvorfor de afviser mine dokumenter...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej st021,


Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.


Vi vil gerne bede Lucy's Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Adam,

intet nyt…

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


på en eller anden måde tror jeg ikke, at de vil svare. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange e-mails jeg sendte, med samme svar på deres side, men med afvisning af bekræftelse af et lovligt regeringsdokument...


Som vi alle ved, gør de det svært, da de vil have dig til at fortsætte med at spille uden nul gevinst.


Uanset hvad, tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære st021,


Tilgiv venligst det tidligere svar, det blev automatiseret af vores system ved udløbet af timeren.


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.


Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere