Lucy's Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland fik tilbageholdt €769,02 af casinoet, hvilket han hævdede var uberettiget efter at have foretaget flere indbetalinger og gennemspillet en bonus. Han modtog kun delvise udbetalinger fra casinoet. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, og som indikerede, at spilleren havde brugt softwarebaserede metoder i strid med vilkårene og betingelserne. Derfor blev klagen lukket som uberettiget, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed, hvis han var utilfreds med resultatet.

En spiller har forsøgt at hæve 317 euro fra Lucy's Casino i tre uger og stødt på gentagne fejl på trods af at være blevet bekræftet. Efter at hendes bank afviste hendes IBAN, åbnede hun en EzeeWallet som instrueret, men hendes forsøg på at indbetale og hæve var stadig uden succes. Hun var frustreret og søgte hjælp og udtrykte sit behov for hjælp til at løse situationen, men kasinoet reagerede ikke på klagen, så den forblev uløst.

Spilleren klagede over, at kasinoet gentagne gange bad ham om at fremlægge dokumenter til kontobekræftelse. Hver gang godkender de det, beder spilleren om at lave en ny udbetalingsanmodning og afviser den. Der har ikke været flere opdateringer siden da.

Spilleren klagede over, at på trods af at være fuldt verificeret, blev kasinoet ved med at afvise hans udbetalingsanmodninger (5 gange) på grund af "tekniske årsager". Der har ikke været flere opdateringer siden da.

Spilleren fra Bulgarien fik overført sin konto og midler efter en rebranding. Senere er hele den aktive saldo blevet annulleret. Kasinoet svarede oprindeligt for at præcisere spillerens kontooplysninger. Men da der ikke var yderligere svar efter dette, blev klagen lukket som 'uafklaret'.