Spilleren fra Portugal har problemer med at trække sig tilbage fra kasinoet på grund af et ekstra sikkerhedstjek. Vi lukkede klagen, fordi problemet var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Lucy's Casino - Spilleren kæmper for at trække sig tilbage fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.800 €
Lucy's Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette casino er et fupnummer, de vil stjæle dine penge, de anmoder alle om flere og flere dokumenter, jeg har sendt alle dokumenterne, og efter 2 uger er de blevet accepteret, jeg har anmodet om tilbagetrækning 4 gange, og de er alle blevet annulleret. Nu har de blokeret min hævningsmulighed for et formodet sikkerhedstjek, de opfinder alle undskyldninger for ikke at hæve dine penge, jeg har ventet i 2 uger på, at min hævemulighed bliver fjernet igen, og der sker ikke noget.
Brug ikke denne bookmaker, det er et fupnummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dilan03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du fortælle, om du har modtaget bekræftelse på, at du bestod KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret din saldo ved hjælp af en aktiv bonus eller ej? Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dilan03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi besluttede at genåbne klagen, efter at vi modtog følgende besked fra spilleren:
"Mit problem er, at dette casino har blokeret tilbagetrækningsmuligheden fra min konto uden nogen acceptabel begrundelse. For godt tre måneder siden annullerede de min hævning og sagde, at jeg havde blokeret denne mulighed på grund af en sikkerhedsundersøgelse på min konto.
Det er mere end tre måneder siden hændelsen, og hver gang jeg spørger om, hvornår jeg kan trække min tilbagetrækning tilbage, er svaret altid det samme, at de laver en sikkerhedsundersøgelse, og de kan ikke afsløre årsagerne, og de har heller ikke nogen tidsramme for tilbagetrækningssituationen. løst
Jeg har mere end 3500 inde i dette casino, og jeg kan ikke trække dem tilbage, da det sikkerhedstjek ikke engang giver mening, da jeg sendte alle de nødvendige dokumenter og anmodninger, og de blev alle accepteret
Denne situation har ikke noget sted, hvor de simpelthen prøver at stjæle mine penge og forsøger at få mig til at opgive dem, men det vil ikke ske."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og
forsøge at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg gennemgik alle KYC-trinene, faktisk sendte jeg alle de dokumenter og et par flere, der blev anmodet om, selfie, video, min identifikation, bevis for adresse, bevis på, at telefonnummeret er mit, selfie med mit nationale id-kort osv osv.
Efter at jeg sendte alt, og de informerede mig om, at min konto var fuldt verificeret, blokerede de den mulighed, da jeg ønskede at trække mig tilbage, hvilket retfærdiggjorde en sikkerhedsundersøgelse af min konto, hvor de ikke gav mig nogen deadline for slutningen (det er 3 måneder siden) ) og svaret er, at den kompetente afdeling er ved at analysere det, og de kan ikke give mig flere oplysninger. I chatten giver de ingen information om noget, de siger, at de ikke har kompetencen til at hjælpe mig.
Den akkumulerede saldo blev alt tjent i sportsdelen, i spil næsten altid live, uden at bruge nogen bonus.
Tak for at lytte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Dilan03,
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg sender dig vores anbefalinger til websteder, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede problemer via din registrerede e-mail.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
