Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Efter at have oplevet flere problemer med den indledende XRP-udbetaling, anmodede spilleren om en ny udbetaling via Litecoin, som til sidst blev behandlet. Klageteamet havde markeret problemet som løst efter bekræftelsen af den vellykkede udbetaling.
I mandags indsatte jeg penge på dette casino og anmodede derefter om en udbetaling et par timer senere. Min kontobekræftelse blev fuldført inden for få minutter. Bekræftelsen af min kryptotilbagetrækningsadresse manglede dog stadig. Desværre modtog jeg ikke den automatiske e-mail, der var nødvendig for at bekræfte min kryptopung. Som et resultat kontaktede jeg live chat support. De rådede mig til at sende en e-mail til support@-adressen og bekræfte min kryptoadresse. Det gjorde jeg i alt fem gange med forskellige supportrepræsentanter i løbet af flere dage. I mellemtiden blev min tilbagetrækning to gange afvist, fordi min kryptoadresse tilsyneladende ikke blev bekræftet. Jeg har haft flere chats, hvor tilhængere bekræftede, at adressen faktisk er bekræftet. I onsdags anmodede jeg om en tilbagetrækning for tredje gang. Jeg fik at vide, at denne anmodning blev videresendt til betalingsudbyderen. Men i næsten fire dage er krypto-tilbagetrækningen ikke blevet behandlet af betalingsudbyderen. Ifølge support er dette normalt, da en bankoverførsel tager op til 6 hverdage. På trods af min gentagne afklaring om, at der er tale om en kryptoudbetaling via XRP/Ripple, som skulle behandles inden for få sekunder, fortsætter supportteamet med at agere, som om jeg har anmodet om en bankoverførsel, og at pengene allerede er sendt. Da jeg udtrykkeligt bad om at få sagen eskaleret til en supervisor, fik jeg at vide, at det ikke var nødvendigt, og at en løsning ville blive fundet i chatten. Så igen rådes jeg til at vente 6 dage og tjekke med min bank. Supportteamet misforstår fuldstændig problemet.
Supporten fortalte mig i chatten, at pengene allerede var blevet overført til mig for 3 dage siden. Jeg kan gøre chatten tilgængelig, hvis det er nødvendigt.
En XRP/Ripple-transaktion bør behandles på minutter/sekunder. Så der er åbenbart et problem, som ingen ønsker at tage fat på.
Jeg gik bare tilbage til chatten og spurgte, hvorfor der ikke var sket noget. Min tilbagetrækning blev afvist igen (efter 5 dage), og jeg fik at vide:
"Vi kan desværre ikke undersøge det i øjeblikket. Jeg beklager ulejligheden og beder dig venligst om at fremsætte en ny anmodning."
Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at enhver kryptovaluta kan bruges til udbetalinger, uanset hvilken valuta der blev brugt til at indbetale. Nu har jeg anmodet om en ny udbetaling via Litecoin.
Jeg gjorde det her. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at min udbetaling nu ville blive sendt ud inden for 2 hverdage. Da jeg bad om at bekræfte min Litecoin-adresse, fik jeg at vide, at dette ikke var nødvendigt. Jeg går nu ud fra, at udbetalingen vil blive afvist igen i løbet af de næste par timer.
Beløbet er netop overført via Litecoin efter en lang samtale med support. Tilsyneladende er der stadig problemer med XRP-udbetalinger, men det virkede med Litecoin.
Kære Grinderstyle,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
