Lukki Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Lukki Casinos Gambling Ansvarlige forpligtelser er ikke eksisterende.

Nu skal du ikke misforstå, jeg er en voksen og fortæller om mine handlinger.

Men på hvilket tidspunkt er kasinoet ansvarligt for ikke at overholde deres forpligtelser i henhold til deres formodede spillelicens?

Iv indsatte og tabte meget mere end 20k på dette online casino. Jeg har et problem og vil søge professionel hjælp.

Mit problem med Lukki er ved flere lejligheder i løbet af de sidste mange måneder, jeg har bedt dem om at lukke min konto permanent.

Det var først i går de har aftalt at lukke permanent efter at have været ærlige over for dem om mine tanker med selvskade.

Mere end 3 gange tidligere bønfaldt og eller krævede jeg dem permanent at lukke kontoen, som jeg har gjort med de fleste online casinoer. Siden jeg oprindeligt anmodede om at lukke kontoen permanent, har jeg indbetalt og tabt over 20.000 AUD.

De ville enten simpelthen ikke lukke kontoen eller rådgive kontoen lukkes, indtil jeg besluttede andet. Da jeg havde lyst til at spille, var det for nemt at få åbnet kontoen (efter den faktisk var lukket) og indbetale.

Når først en konto er lukket permanent, er min trang til at spille med det casino der ikke, som hvorfor spilde min tid på at åbne en anden konto (vinde stort), hvilket er slutmålet og så tabe disse gevinster, da jeg har overtrådt vilkår og betingelser.

Jeg kan levere alle udskrifter og indbetalingshistorik.

Jeg vil gerne have hjælp til at indgive en klage til dette casino om, at de ikke fuldt ud opfylder deres forpligtelser i henhold til lovgivningen om ansvarligt spil.

Dette kan hjælpe med at redde et liv eller to.

Tak.

Kære newboy666,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er simpelt og har næsten ingen indflydelse – spilleren kan ofte blot genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Som vi informerer i vores artikel om global selvudelukkelse: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

"Fordi der i øjeblikket ikke er nogen global standard i kraft, og hver jurisdiktion har sit eget sæt af selvudelukkelsesregler, kan der findes store forskelle mellem individuelle lande og deres selvudelukkelsespolitikker."

Lukki Casino er licenseret under Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Selvudelukkelse

Der er i øjeblikket ingen måde at selvudelukke fra alle Curacao licenserede casinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt. Selvom Antillephone NV-licenserede kasinoer skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv, ser der ikke ud til at være en specifik procedure på plads, så de eneste muligheder er at tjekke casinoets hjemmeside eller kontakte casinooperatøren og bede dem om instruktioner.

Hvis du har åbne konti på andre online casinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

• Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som kasinoet ikke reagerede på? Min e-mailadresse er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Tak for indsigten.

Jeg er fra Australien, så de minimale krav, som et kasino eller en virksomhed skal overholde i overensstemmelse med love om ansvarlig gambling, er meget fremmede for mig. Her er de meget strenge, og hvis en person tydeligt viser tegn på et problem med spil, skal huset handle.

Jeg forstår, at jeg ikke brugte den korrekte formulering, men jeg er sikker på, at selv en folkeskoleelev ville have tydeligt set, at jeg havde et problem.

Så hvad du siger, selvom jeg viste røde flag gennem overdreven udgifter, irrationel adfærd og flere gange bad om at få kontoen permanent lukket (i mit sind på det tidspunkt betyder det ekskluderet)... fordi jeg ikke sagde den korrekte ordlyd, har online casinoet ikke brudt deres spillelicens?

Er de ikke forpligtet til blot at sige "for at lukke din konto permanent, fortæl os, at du ønsker at blive ekskluderet?".

Det virker som et hul for mig.

Glad for, at denne klage bliver lukket, hvis der ikke er mere, vi kan gøre.

Jeg forstår, hvad du mener, newboy666.

Der er næsten ingen måde at vide på forhånd, hvad du skal gøre for at beskytte dig selv med en vis garanti. På grund af vores politik hjælper vi med en refusion til spillere, der informerede kasinoet om enten tab af kontrol over deres spil, spilleproblemer eller ludomani, og kasinoet undlod at handle for at beskytte dem. Jeg beklager det skuffende resultat af din klage.

Jeg håber, at de ressourcer, jeg præsenterede, vil være nyttige for dig. Desværre omstændighederne taget i betragtning kan vi ikke hjælpe yderligere, og klagen vil blive lukket. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.