Spilleren fra Tyskland står over for problemer med kontodeaktivering på Lukki Casino efter at have vundet €3.143. På trods af at hun kontaktede support for en udbetaling og havde en yderligere €100-saldo på sin konto, har hun ikke modtaget et svar eller sine gevinster.
Hej,
Desværre må jeg klage over casinoet https://www.lukki.com/ .
Den 27. marts 2025 indsatte jeg 500 € for den månedlige reload-bonus.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Jeg vandt med dette og anmodede om gevinsterne på €3.143 til udbetaling efter implementeringen den 28. marts 2025.
Jeg modtog også den daglige bonus bagefter og indsatte €100 for den. Jeg brugte den dog stadig.
Da jeg kort tid senere forsøgte at logge ind igen for at spille denne bonus, blev min konto deaktiveret.
Jeg kontaktede straks support via e-mail. Til dato har jeg ikke modtaget et svar eller en udbetaling af mine gevinster.
Mit problem er, at der stadig er €100 af rigtige penge på min casinokonto, og udbetalingen af mine gevinster på €3.143 er ikke blevet behandlet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at kontakte casinoet for at løse denne sag.
Venlig hilsen
Ramona
Kære Sushi90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lukki Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej Tomas
Tak for dit hurtige svar og din hjælp. Jeg vil prøve at besvare alt så præcist som muligt.
Kan du fortælle os, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
Jeg tilmeldte mig Lukki den 25. marts. Jeg havde allerede vundet en anden præmie, som jeg også kunne trække tilbage. Min konto var fuldt verificeret, og tilbagetrækningen gik glat.
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
Min konto blev tilsyneladende blokeret kort efter min anmodning om udbetaling den 28. marts. Jeg bemærkede det et par timer senere, da jeg forsøgte at logge ind igen. Jeg ville bruge den bonus, som jeg havde indbetalt €100 for. Jeg modtog ingen besked fra kasinoet, der forklarer, hvorfor min konto blev blokeret.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (Slots, live spil, sportsvæddemål)
Jeg spillede kun spilleautomater.
Har du prøvet at kontakte casinoet via live chat? Har du modtaget et svar eller en forklaring?
Jeg forsøgte at kontakte live support via chat. Desværre er det kun tilgængeligt, når jeg er logget ind. AI-botten henviste mig til e-mail support ( ). Jeg sendte derefter en e-mail til support den 28. marts og bad om afklaring, men modtog intet svar.
Vil du venligst dele det svar, du modtager, når du forsøger at få en forklaring på situationen vedrørende din konto? Del venligst skærmbilleder her eller via e-mail.
Til dato har jeg ikke modtaget nogen beskeder eller notifikationer fra casinoet om, hvorfor min konto blev blokeret og kan derfor desværre ikke sende nogen skærmbilleder med en erklæring fra casinoet.
Venlig hilsen
Ramona
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig endnu en e-mail med et skærmbillede.
Hilsen
Ramona
Mange tak, Sushi90, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sushi90,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Lukki Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
