Spilleren fra Canada havde for over en uge siden anmodet om en hævning på $3500, som forblev ubehandlet. Efter at have indsendt yderligere bekræftelsesdokumenter, var hans konto blevet deaktiveret uden forklaring, og kasinoet reagerede ikke på e-mails. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men modtog intet svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkelige detaljer til yderligere undersøgelse.
Jeg har anmodet om en udbetaling på $3500 for mere end en uge siden, og udbetalingen er stadig ikke behandlet endnu. Efter at jeg har sendt alle nødvendige yderligere bekræftelsesdokumenter, som de bad om, inklusive en selfie. Hver gang jeg kontakter livechatten, sagde de bare, at vi skulle vente på, at den relevante afdeling gennemgår det. I går, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, modtog jeg en besked om "kontoen er blevet deaktiveret". Der var ingen forklaring på, hvorfor de deaktiverede det, og de har ikke svaret på nogen af mine e-mails...
Kære leethepwner,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par opklarende spørgsmål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
