Lukki Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter forsinket udbetaling.

Jeg har anmodet om en udbetaling på $3500 for mere end en uge siden, og udbetalingen er stadig ikke behandlet endnu. Efter at jeg har sendt alle nødvendige yderligere bekræftelsesdokumenter, som de bad om, inklusive en selfie. Hver gang jeg kontakter livechatten, sagde de bare, at vi skulle vente på, at den relevante afdeling gennemgår det. I går, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, modtog jeg en besked om "kontoen er blevet deaktiveret". Der var ingen forklaring på, hvorfor de deaktiverede det, og de har ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails...

Kære leethepwner,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par opklarende spørgsmål?

• Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke typer dokumenter blev anmodet om til din verifikation? Er nogle af dine dokumenter blevet accepteret under KYC-processen, eller har du ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende din verifikation?
• Hvilket dokument var det sidste dokument, du indsendte til casinoet til verifikation, og præcis hvornår sendte du det?
• Har du kommunikeret med kundesupport, efter at din konto blev blokeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika