LunaCasino - Spiller anmoder om, at alle indbetalinger refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.

Jeg var i stand til at åbne en konto på Luna casino. Mine oplysninger registreret hos Luna casino har samme fornavn, efternavn, telefonnummer 07 ****** 947 og fødselsdag som det, der er registreret hos gamstop.

Mit mobilnummer, som jeg fik sendt en bekræftelseskodekode til, er det samme nummer, der er registreret på to søstersider (dronning Vegas, ahti-spil), som er udelukket selv på grund af at være registreret med gamstop - vist i skærmbilleder. Derudover matcher den samme fødselsdato også på min gamstop-registreringsformular.

Jeg har også deponeret ved hjælp af det samme betalingskort (se vedhæftet skærmbillede) på tværs af webstederne dronning Vegas og ahti-spil, som ikke er ekskluderet på grund af at være registreret hos gamstop. Jeg anmoder om tilbagebetaling af indskud under disse omstændigheder, da det matchende fornavn, efternavn, fødselsdato, telefonnummer og betalingskort skulle have været nok til at blokere min konto, og jeg ikke skulle have været i stand til at indbetale.

Må jeg også minde dig om de ændringer til LCCP, der trådte i kraft maj 2019, hvori det hedder:

Tilladelsesindehavere skal indhente og verificere oplysninger for at kunne identificere en kundes identitet, før denne kunde får lov til at spille. Oplysningerne skal omfatte, men er ikke begrænset til, kundens navn, adresse og fødselsdato.

Dette blev ikke udført effektivt, da jeg var i stand til at deponere, og jeg skulle have været blokeret. Jeg blev ikke verificeret, før jeg foretog indskud.

Hilsen

Ruth marie F ***

Jeg ville være så taknemmelig, hvis du kunne hjælpe med denne sag, da jeg virkelig føler, at min konto burde have været blokeret under omstændighederne.

Tak,

Ruth

Kære Ruth,

Mange tak for at indsende din klage og alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din e-mail-adresse og postadresse ikke stemmer overens med dem, der er registreret hos Gamstop?

Informerede du casinoet direkte om dette faktum? Send venligst enhver relevant kommunikation sammen med din kassererhistorie til kristina.s@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det er korrekt, e-mail og postadresse matcher ikke gamstop-formularen. Jeg har sendt dig en e-mail med oplysninger om kasserers historie.

Tak

Ruth

Mange tak Ruth for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Ruth.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej, har kasinoet været i kontakt? Tak

Ruth

Vi vil gerne bede Luna Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Har kasinoet været i kontakt?

Tak

Ruth

Vilkår og betingelser for Luna casino

Hvor vi har rimelig grund til at mistænke, at to eller flere registrerede konti er linket, herunder om de er knyttet til den samme internetprotokol ("IP") -adresse, brugsmønster, nærhed af transaktioner, fælles bankoplysninger eller adresse til fælles eller på anden måde og at de tjenester, der leveres via webstedet misbruges af dig på nogen måde, herunder som eksempel på grund af en tidligere uopdaget fejl, fejl eller anden fejl i softwaren, vi kan suspendere de tjenester, der leveres til dig via webstedet og din evne til at få adgang til dine konti (er) med øjeblikkelig virkning samt til at tilbageføre transaktioner på en eller flere af de konti, der er knyttet.

Så de har evnen til at opdage almindelige bankoplysninger og suspendere konti, så hvorfor blev dette ikke gjort med min konto? Jeg brugte det samme betalingskort med 2 andre søstersider, hvor jeg selv var udelukket for at være registreret hos en regulator. Jeg bekræftede også det samme mobilnummer på alle 3 websteder, som også skulle have været fundet. Også det samme fornavn, efternavn og fødselsdato skulle have været markeret. Jeg føler stærkt, at min konto burde have været blokeret, og jeg skulle ikke have været i stand til at indbetale. Derfor vil jeg nå frem til en løsning med min klage.

Hej Ruth.

Dette er en reaktion fra kasinoet:

De personlige oplysninger, som spilleren brugte til at registrere kontoen i LunaCasino, stemte ikke overens med GamStop-registreringsoplysningerne.

Vi har følgende betegnelse i T & C-ordene:

Alle oplysninger, der gives, når du tilmelder dig webstedet, SKAL være nøjagtige, komplette og ikke vildledende på nogen måde. Desuden, hvis du opretter (eller allerede har) en registrering på GamStop, hvis du bruger andre detaljer på din konto hos os end du brugte på Gamstop, er vi ikke forpligtet til at respektere din Gamstop-status.

Kan du bekræfte deres udsagn? Har du brugt forskellige personlige oplysninger?

Hej, mine oplysninger, jeg brugte til at registrere, er nøjagtige og sande. Mit fornavn, efternavn, bankoplysninger, fødselsdato og mobilnummer er alt sammen gamstop og matcher også alle søstersiderne, som jeg selv er udelukket fra at være registreret hos gamstop.

Hej Ruth.

Dette er casinoets sidste reaktion:

Der var en række bevidste forskelle for vores system for ikke at hente nogen tidligere Gamstop-udelukkelser, og vi står ved vores T & C'er.

Desværre kunne kasinoteamet ikke give os beviser, der understøtter deres krav, og de anbefaler dig at kontakte deres regulator. Jeg hjælper dig gerne med det. Kontakt mig venligst på min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru .

Jeg lukker sagen som 'venter på regulator', vi vil holde kontakten, og jeg vil opdatere gennemgangen i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen Jozef

Kære Ruth.

Efter en dyb undersøgelse af dit problem er vi nået til den konklusion, at vi ikke har nogen kompetence til at løse denne sag, da du ikke har selvudelukket med dette casino, men brugt tredjeparts service. Da du har brugt tjenesten fra GAMSTOP, skal du kontakte dem, og vi kan ikke straffe casinoet for denne type sager eller kræve, at de foretager refusionen.

Vær opmærksom på, at der er 3 lignende klager som denne. Jeg kan varmt anbefale, at du afstår fra at registrere flere konti og hurtigst muligt kontakte GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, selvom jeg ikke anbefaler det.

Jeg afslutter denne sag som 'afvist'.

Med venlig hilsen Jozef