Spilleren fra Mecklenburg-Vorpommern har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har problemer med udbetalingen.
Jeg modtog følgende svar: "Ja, så vidt jeg kan se, har vores økonomiteam returneret din udbetalingsanmodning, fordi de har bemærket, at du stadig mangler nogle indsatser, nemlig 1x indbetalingen, dette er nødvendigt for at kunne foretage en udbetaling, du skal spille og satse mindst €373 mere.
Du skal spille mindst €373 mere.
Dette er den indsats, der kræves for at hæve indbetalingen."
Kan du hjælpe mig?
Problemet er som skrevet ovenfor. Jeg har ikke modtaget nogen betaling. HG Silke
Tak for dit svar, Caprera2002. Har du opfyldt omsætningskravene for indskud i mellemtiden som krævet af casinoet?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
