Spilleren fra Irland støder på problemer med lunarwin.com vedrørende et salgsfremmende VIP-tilbud efter at have indbetalt, hvad han troede var det nødvendige beløb på $300. På trods af bekræftelse af indbetalingen på 0,00333BTC, hævder kasinoet, at det kun beløber sig til cirka 297,83USDT, hvilket forhindrer ham i at fuldføre KYC-processen og trække sine midler ud over $50.000. Kommunikationen har været ineffektiv, og han har ikke fået svar fra sikkerhedsafdelingen.
Hej den 28/10/24 registrerede jeg mig hos lunarwin.com efter at have modtaget et VIP-tilbud fra dem = $1000. Bemærk, at jeg har spillet online i mere end 14 år og har registreret mig på mere end 20 forskellige kasinoer gennem årene med indskud = til langt over €100.000, så jeg er meget meget bekendt med mange af de regler, forskrifter og krav, der stilles af forskellige websteder, men jeg er aldrig blevet snydt på denne måde før.
Efter registrering og brug af bonussen er jeg nu endt med en saldo = $50001, og dette er efter at have opfyldt kravet om at satse 10x det oprindelige bonusbeløb og efter at have gennemført kravet om at satse 100% af min 1. indbetaling, som var €300 = $304 = 0,00333BTC BEKRÆFTET AF MOONPAY.COM (lunarwin.com siger, at de kræver et min. på $300 som en 'kvalificerende' indbetaling, som på indbetalingstidspunktet = 0,0032906BTC)
Det er her, det store problem kommer ind, fordi de siger, at mit indskud ikke opfyldte kravene på 300USDT og sagde, at mit indskud kun var = 0,0032234BTC, SOM I FØLGE DEM = 297,82656USDT, SOM DE INTERN SIGER IKKE ER = $300, hvilket er, hvad de kræver som en indbetaling for at fuldføre de KYC-vilkår, før jeg kan hæve nogen eller alle mine midler.
Efter at jeg fortalte dem, at det var meget nemt at bevise (ved hjælp af min MOONPAY.COM bekræftelses-e-mail), at jeg indsatte 0,00333BTC, undskyldte de så og bekræftede, at ja, det gjorde jeg, men det var stadig ikke nok. Jeg fortalte dem, at dette ikke gav nogen mening, fordi min casinosaldo gik fra $50001 til $50305 umiddelbart efter, at jeg lavede mit indskud, OG DETTE ER EFTER DE ALLEREDE BEKRÆFTET, AT $ OG USDT HANDELS I FORHOLDET 1:1.
Jeg tog masser af skærmbilleder af alle mine samtaler med dem ved at bruge deres 'live chat'-funktion og bemærkede, at der ikke tillader dig at e-maile transskriptioner af nogen chats til dig selv som bevis.
Desuden har de ikke en klagepolitik, og jeg har sendt en e-mail til sikkerhedsafdelingen som foreslået af dem, men uden held med at løse problemet, idet jeg bemærkede, at det har været over en uge, og de stadig ikke har svaret på min sidste e-mail. Deres svar på min første e-mail var præcis det samme som svarene i chatten, selvom de sagde, at jeg kun kunne indbetale forskellen, men da jeg forsøgte at bekræfte dette, rettede de sig selv og sagde, at jeg skulle indbetale det fulde minimumsbeløb igen ($300) før de vil godkende min konto.
Fordi jeg har så mange skærmbilleder, kunne det være bedre, hvis du sendte mig en e-mail-adresse, som jeg kan sende dem alle til, hvilket nemt vil bekræfte, at alt det, jeg har sagt ovenfor, er sandt og korrekt.
Hjælp venligst.
Venlig hilsen
Peter
Kære larryhay10,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig e-mailen med det kampagnetilbud, du modtog fra kasinoet og aktiveret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Medtag venligst alle de andre beviser, du nævnte, som kunne være relevante for efterforskningen af din sag.
Har jeg ret i at forstå, at du foretog indbetalingen , efter du var færdig med at satse den bonus, du modtog fra casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika.
Tak for dit hurtige svar. Jeg vil videresende alle relevante e-mails og anden kommunikation til dig i dag, og ja, du har ret, jeg foretog først indbetalingen, efter at jeg havde fuldført omsætningen af bonussen sammen med det nødvendige 10x omsætningskrav.
Hej Veronika Jeg har forsøgt at sende dig de relevante oplysninger ved hjælp af e-mailadressen ovenfor, men det bliver ved med at blive afvist. Kan du venligst sende en mail til mig fra din e-mailadresse, så jeg kan sikre mig, at jeg bruger den korrekte e-mail til dig.
Hej Veronika
Bare for at bekræfte, at det er lykkedes mig at sende dig 4 separate e-mails
Jeg håber, det er alle de oplysninger, du har brug for.
Tak igen for al din hjælp
Mange tak, larryhay10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Veronika for at videregive sagen til din kollega og tak Michal for at tage sagen på sig. Jeg sætter virkelig pris på al din hjælp
Med venlig hilsen
Peter
Hej larryhay10,
Jeg er Michal, og jeg har taget ansvaret for at behandle din klage. Jeg har grundigt undersøgt din situation og vil kontakte casinoet for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe dig. I mellemtiden fraråder jeg at foretage yderligere indbetalinger, da dette potentielt kan føre til dine tab. Kasinoets tilgang til dine første indbetalinger stemmer ikke overens med den standardpraksis, der observeres i velrenommerede kasinoer. Jeg forstår fuldt ud din begejstring over betydelige gevinster, og jeg kan forestille mig, at selv den ekstra indbetaling ikke ville udgøre et væsentligt problem, hvis det var sikkert, at du ville modtage gevinsterne; vi har dog stødt på lignende tilfælde, hvor nyere kasinoer, der mangler en solid track record for vellykkede udbetalinger og med ret tvivlsom licens, desværre har vist sig at være svigagtige. Selvom jeg ikke antyder, at Lunarwin Casino i øjeblikket falder ind under denne kategori, er det klogt at udvise forsigtighed.
Vi vil gerne invitere Lunarwin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lunarwin Casino,
Jeg sætter pris på dine svar vedrørende den seneste transaktion. Selvom jeg anerkender, at dit finansteam noterede en kvittering på 297,82656 USDT, hvilket er mindre end minimumskravet på 300 USDT, er det vigtigt at understrege, at spilleren gennemførte en betaling på 0,00333 BTC, som afspejlede sig til 300USDT uden nogen tilknyttede gebyrer fra betalingen udbyder, Moonpay. Spilleren bør derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle potentielle uoverensstemmelser i valutakursen, der måtte være opstået. Det virker uretfærdigt at tilbageholde spillerens gevinster baseret på denne situation og at anmode om en yderligere betaling på 300 USDT.
Ydermere steg spillerens saldo fra $50001 til $50305 umiddelbart efter den første indbetaling, hvilket indikerer, at det samlede indskudte beløb oversteg minimumstærsklen på $300. Vi forstår spillerens tøven med at foretage yderligere indbetalinger til dit casino. I betragtning af, at det primære formål med denne verifikationsbetaling højst sandsynligt var at bekræfte betalingsmetoden, burde den mindre uoverensstemmelse i det endelige beløb ikke være et væsentligt problem, fordi verifikationen af betalingsmetoden blev udført. Hvilke fordele ville denne situation med det mindre lavere indskud give spilleren? Din nuværende tilgang ser ud til at afvige fra de retfærdige standarder, vi forventer fra kasinoer. Jeg ville sætte pris på din gennemtænkte genovervejelse af denne sag. Hvis der er andre faktorer, der bidrager til situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
