Lupin Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af uklare bonusvilkår.

Jeg vil gerne dele min oplevelse med Lupin Casino, hvor jeg mener, at jeg stødte på uretfærdig og underlig praksis. Denne situation vedrører brugen af bonusvilkår og -betingelser, og jeg føler, det er vigtigt for andre spillere at være opmærksomme på sådan praksis i branchen.

Jeg vandt €4600 ved at bruge en bonus på denne side. Vilkårene specificerede, at den maksimale indsats med en bonus er €5 eller 10% af saldoen, alt efter hvad der er mindst. Jeg overholdt omhyggeligt denne regel, mens jeg vandt. Til mit chok konfiskerede siden dog mine gevinster med henvisning til et brud på denne maksimale indsats-regel på min tidligere brug af bonusser (10 % af saldoen)

I disse tidligere tilfælde prøvede jeg bare at løbe min lille saldo ned, og spillede hovedsageligt €5-væddemål gennem det meste af indsatsprocessen.

Det, der slår mig som særligt uretfærdigt, er den tilbagevirkende håndhævelse af reglen om maksimal indsats. Det virker uoverskueligt at anvende denne regel på tidligere handlinger, hvor væddemålene resulterede i tab og ingen udbetaling. Desuden, efter disse formodede brud, accepterede siden mine næste 13 indbetalinger med bonusser. Dette giver mig det indtryk, at de accepterede indbetalinger velvidende, at de kunne bruge min første indbetaling som et påskud for at ugyldiggøre eventuelle fremtidige gevinster.

Denne oplevelse har efterladt mig en fornemmelse af, at webstedets brug af komplicerede eller obskure bonusvilkår til at konfiskere gevinster er en rovdrift, og jeg vil gerne fremhæve nogle punkter:

Betingelsernes klarhed og retfærdighed: Bonusvilkår skal være klare og let forståelige. At anvende en regel om maksimal indsatsstørrelse retrospektivt eller inkonsekvent kan ses som uretfærdigt. Det er afgørende, at spillerne er fuldt informeret om reglerne, og at disse regler anvendes konsekvent.

Håndhævelse med tilbagevirkende kraft: Anvendelsen af reglen om maksimal indsats på tidligere indskud, især når disse var tabt og ikke blev udbetalt, virker særligt omstridt. Dette kunne opfattes som en måde at ugyldiggøre fremtidige gevinster baseret på tidligere handlinger, som ikke blev anfægtet på det tidspunkt, de fandt sted.

Gentagne indbetalinger og kendskab til brud: Hvis siden tillod mig at foretage flere indbetalinger og kræve bonusser efter angiveligt at have overtrådt reglen uden at informere mig om bruddet, kunne dette ses som vildledende. Denne praksis kan tyde på en hensigt om at acceptere indskud uden intentionen om at udbetale mine gevinster.

Rovpraksis: Brugen af komplicerede eller obskure bonusvilkår til at konfiskere gevinster kan betragtes som en rovdrift. Det udnytter spillernes manglende forståelse eller bevidsthed om vilkårene, hvilket potentielt kan føre til situationer, hvor det er næsten umuligt at vinde og udbetale ved hjælp af en bonus.

Juridiske og etiske overvejelser: Den tilgang, jeg beskrev, kan rejse juridiske spørgsmål, afhængigt af jurisdiktionen og dens spilleregler. Selvom det ikke nødvendigvis er kriminelt, rejser det bestemt etiske bekymringer om fair play og gennemsigtighed.

Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at sikre, at de respekterer mine gevinster. På forhånd tak for din støtte og råd.

Kære mazziccaer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

Bemærk venligst, at en spiller maksimalt kan satse $5,00 på en given runde eller spin, mens en bonus er aktiv eller 10% af deres saldo, alt efter hvad der er lavere. At satse en større del af ens saldo på en enkelt runde eller spil kan føre til annullering af denne særlige bonus og gevinster og annullering af efterfølgende bonusser og gevinster. Gentagen misbrug kan føre til kontoophør og konfiskation af saldi.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar og muligheden for at behandle denne sag yderligere. Jeg forstår, at reglen om max bet er en industristandard, og at kasinoer ofte forbeholder sig retten til at beslaglægge gevinster, hvis denne regel overtrædes under bonusspil. Min bekymring ligger imidlertid i anvendelsen og kommunikationen af disse regler.

I mit tilfælde mener jeg, at reglen blev anvendt med tilbagevirkende kraft og inkonsekvent.

I de tilfælde, hvor jeg angiveligt overtrådte maks. bet-reglen, havde jeg allerede tabt pengene, og der var ingen gevinster at udbetale. Desuden fortsatte kasinoet med at acceptere mine indskud (13) og tilbyde bonusser uden nogen indikation af et regelbrud, hvilket får mig til at tro, at jeg ikke var i strid på det tidspunkt.

Jeg vil samle min spilhistorik og detaljerne om den specifikke bonus, jeg har indløst og spillet, samt enhver relevant kommunikation mellem mig selv og casinoet. Du kan forvente at modtage disse dokumenter inden længe, som jeg håber vil hjælpe med at afklare situationen.

Tak igen for din opmærksomhed på dette problem.

Kære Veronika,

Jeg skriver for at følge op på vores tidligere korrespondance og for at dele væddemålshistorikken for mine tidligere indskud med dig, som jeg tror vil kaste yderligere lys over de bekymringer, jeg har rejst. (jeg har også sendt dig en mail)

Som du vil se fra den historie, jeg lige har delt med dig, forblev mit væddemålsmønster konsekvent og inden for de betingelser, som kasinoet har fastsat, bortset fra de sidste 10 væddemål (over 1000), hvor min saldo nærmede sig nul. Dette er det tidspunkt, hvor den formodede overtrædelse fandt sted.

Denne praksis, især når den anvendes retrospektivt og selektivt, forekommer mig ikke bare som uretfærdig, men som en rovdrift, der retter sig mod og udnytter spillernes naturlige spilmønstre, især når deres balance er ved at løbe tør. Det handler ikke kun om den seneste hændelse, men indikerer et mønster, der kunne have været i praksis siden min første indbetaling. Dette underminerer markant den tillid og retfærdighed, der bør være grundlæggende i et spiller-kasino forhold.

Jeg er tvunget til at sige utvetydigt, at dette ikke kun handler om en enkelt hændelse eller en misforståelse af termer. Hvis denne retrospektive anvendelse af regler har været en konsekvent praksis fra min første indbetaling, repræsenterer det et dybt bekymrende mønster, der strider imod principperne om fair play og gennemsigtighed.

Som en dedikeret kunde finder jeg denne behandling uacceptabel og opfordrer til en grundig genovervejelse af din politik og dens anvendelse. Det er bydende nødvendigt at opretholde en standard for retfærdighed og tillid, og sikre, at spillere som jeg selv, der vælger dette casino i forventning om en fair og retfærdig spiloplevelse, ikke udsættes for en sådan rovdrift.

Jeg ser frem til et hurtigt og konstruktivt svar, der tager fat på disse alvorlige bekymringer.

Tak for dine e-mails. Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato, hvor du vandt €4600 med bonuspenge? Var det efter hændelserne den 24. og 25. november? Forstår jeg også rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du tidligere havde overtrådt reglen om maksimal indsats? Derudover vil jeg bare bekræfte, at under spillet, hvor du vandt €4600, overtrådte du ikke reglen om maksimal indsats, er det korrekt?

Hej Veronika,

Tak for dine opfølgende spørgsmål. For at præcisere, var den nøjagtige dato, hvor jeg vandt €4600 med bonuspenge, den 26. november efter hændelserne den 24. og 25. november. Denne gevinst fandt sted på en separat, senere indbetaling, hvor jeg nøje overholdt alle kasinoets vilkår, inkl. reglen om maksimal indsats.

Ja, din forståelse er korrekt. Kasinoet konfiskerede mine gevinster med henvisning til, at jeg tidligere havde overtrådt reglen om maksimal indsats. Det er dog vigtigt at bemærke, at under spillet, hvor jeg vandt €4600, overtrådte jeg ikke reglen om maksimal indsats eller andre vilkår fastsat af kasinoet. Denne gevinst var under en indbetaling, der var fuldt ud kompatibel med alle deres betingelser.

Jeg vil dog understrege et afgørende punkt: ifølge deres fortolkning af reglen ville mit allerførste brud være sket på min allerførste indbetaling, som går tilbage til 1. juni 2023. Efter dette første brud fortsatte kasinoet ikke kun at acceptere mine indbetalinger parret med bonusser (18 i alt), men blev også ved med at sende mig indskudsbonuskampagner. Denne løbende accept og promovering af bonusser efter det formodede første brud er en væsentlig bekymring i mit tilfælde.

Jeg sætter pris på din indsats for at forstå nuancerne i min sag.

Med venlig hilsen,

Mange tak, mazziccas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mazziccas,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lupin Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej mazziccas,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter