Spilleren fra Ukraine er blevet anklaget for uregelmæssig aktivitet. Spillernes midler holdes af kasinoet. Spørgsmålet blev bragt til en godkendt enhed af eCOGRA. På grund af den mislykkede verifikation med kasinoet besluttede eCOGRA, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og vi respekterer denne beslutning og afviste denne klage.
Hej, jeg er uenig med LVBet casino. De anklagede mig for uregelmæssig aktivitet og blokerede min konto. Jeg ved, at hvis jeg er mistænkt for bedrageri eller hvidvaskning af penge, har kasinoet ret til at anmode om yderligere dokumenter til verifikation. Ifølge reglerne har kasinoet ret til at anmode om dokumenter, der beviser identitet, adresse, betalingsmetode og bekræftelse af transaktioner. Men hvad betyder uregelmæssig aktivitet?
Jeg har sendt mange forskellige dokumenter til kasinoet. Jeg bekræftede min identitet, alder, adresse og gav et skærmbillede af Skrill-betalingssystemet. Jeg er helt ærlig over for casinoet, så jeg beder om samme holdning fra casinoet
Kasinoet har også mine midler til et beløb på $1.140. Kasinoet opbevarer mine penge i strid med EU-reglerne, da beslutningen om ensidigt at beslaglægge eller tilbageholde penge er forbudt.
Jeg tror, der var en misforståelse, jeg foreslår at starte en fornuftig dialog. Jeg beder casinoet om at besvare alle mine spørgsmål i detaljer eller overføre $1140 til min konto uden diskussion.
Tak på forhånd.
Hej Morgo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine midler med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Uden aktiv bonus.
Korrespondancen er blevet sendt til din mail.
Mange tak for dit svar og din e-mail, Morgo. Da jeg gennemgik skærmbillederne fra din e-mail, bemærkede jeg, at kasinoet påpegede, at adressen på din konto ikke matchede adressen i de medfølgende dokumenter:
Kan du venligst præcisere dette?
Hej! Jeg vil gerne præcisere. Jeg sendte oprindeligt en erklæring til kasinoet med min gamle adresse. Jeg var bare ikke opmærksom på adressen.
Derefter, på anbefaling af kasinoet, fremlagde jeg et dokument, der angiver den aktuelle bopælsadresse.
Mange tak Morgo for opklaringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Morgo,
Jeg vil passe på fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for LVbet Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Kære Barys,
Vi håber du har det godt.
Under interne kontroller har vi opdaget uregelmæssig aktivitet, og besluttede derfor at tage passende skridt.
Bemærk venligst, at du i henhold til generelle vilkår og betingelser har accepteret ved oprettelse af din spillekonto:
6. a. (I) Kundens identitet. Du garanterer at give sande, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger om identitet under registreringsprocessen. Enhver falsk information eller efterligning af en og tilgængelig via www.lvbet.com og åbner dermed en "spillerkonto". Brugeren skal udfylde registreringspersonen eller -enheden, urigtige fremstillinger vedrørende enhver tilknytning til en anden person, enhed eller forening, brug af falske overskrifter eller andre handlinger eller undladelser for at skjule sin identitet for LV BET til ethvert formål vil blive retsforfulgt i det fulde omfang af loven. En klient, der får adgang til LV BET-tjenester, kan blive bedt om at give gyldig, bestående bekræftelse af identitet og relevant information.
6. d. I tilfælde af, at LV BET har grund til at tro, at de givne oplysninger er unøjagtige, er vi berettiget til at suspendere eller afslutte brugerens konto og beholde eventuelle gevinster.
Derfor har vi på grund af overtrædelse af generelle vilkår og betingelser konfiskeret alle midlerne fra din spillekonto.
Ydermere er din spillekonto blevet permanent suspenderet.
Vores beslutning i dette tilfælde er endelig og afgørende.
Venlig hilsen,
LV BET Team
Kære LV BET Team,
Jeg vil gerne bede dig om at give os et underbyggende bevis sammen med mere detaljerede oplysninger om den situation, du beskrev i dit indlæg. Bemærk venligst, at det ville være meget nødvendigt for at kunne fortsætte med denne sag. Du kan sende det til min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Martin,
Ikke et problem. Jeg er i øjeblikket i diskussion med det juridiske team, og vi vil sende dig en e-mail med yderligere beviser for at løse denne tvist. Bemærk venligst, at det kan indeholde fortrolige oplysninger, derfor beder vi venligst om at håndtere dette tilstrækkeligt i overensstemmelse med GDPR-overholdelse.
Bedst,
Marco fra LV BET
Kære Marco fra LV BET,
Jeg vil se frem til din e-mail!
Hej Martin,
Jeg har sendt dig en e-mail i går eftermiddags med yderligere specifikationer i lyset af denne særlige sag.
Lad mig vide, om dette vil være tilstrækkeligt.
Bedst,
God dag! Jeg ville være taknemmelig, hvis du ville give mig muligheden for at gennemgå de beviser, som kasinoet har givet dig. Tak til.
Kære Morgo,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket diskuterer detaljerne omkring denne sag med repræsentanterne for LV BET Casino. Når vi er i stand til at drage nogen konklusioner, vil jeg informere dig så hurtigt som muligt.
Hej! Har du nogen oplysninger om min sag?
Kære Morgo,
Jeg blev informeret om, at din sag blev løst af eCOGRA-enheden, men kasinoets repræsentanter var ikke i stand til at fortælle mig flere oplysninger om resultatet af denne proces. Jeg vil gerne bede dig om at give os flere oplysninger om den nævnte beslutning enten her eller til min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.
Efter råd fra kasinoet ansøgte jeg om en tvistbilæggelse til eCOGRA tilbage i december 2020, men der er stadig ingen løsning på tvisten, og der er intet svar på mine breve. Derfor besluttede jeg at kontakte dig i håbet om at fremskynde processen og muligvis nå til enighed med casinoet. Jeg beder dig hjælpe.
Kære Morgo,
LVbet Casinos repræsentanter har givet os et referencenummer for den pågældende eCOGRA-tvist. Vi har kontaktet eCOGRA for at bekræfte status for denne sag, og det blev bekræftet, at de afgjorde til fordel for kasinoet, fordi du ikke bestod verifikationsprocessen, og kasinoets handlinger var berettigede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Selvom vi ikke var i stand til at få et grundigt kig på detaljerne, på grund af GDPR-politikken er eCOGRA en relevant og officiel enhed, og vi vil respektere denne beslutning.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig videre med denne sag, er der andet vi kan hjælpe dig med?
Giv mig venligst muligheden for at gennemgå den løsning, som eCOGRA gav dig, fordi jeg ikke modtog den tilsvarende løsning. Eller bed eCOGRA om at sende mig en løsning på min e-mail. Alle mine breve til eCOGRA forbliver desværre ubesvarede.
Kære Marco og LVbet Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give spilleren løsningen eller sagens referencenummer til hans e-mailadresse. Jeg vil prøve at bede eCOGRA om også at give spilleren opløsningen.
Kære alle,
Jeg har sendt spilleren de nødvendige oplysninger til at spore dette referencenummer med den pågældende institution.
Hvis der er spørgsmål, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen,
LV BET Team
Hej Morgo!
Jeg har modtaget et svar fra eCOGRA, at de har sendt beslutningen til dig igen, og at den oprindelige beslutning blev sendt til dig den 15. marts 2021.
Fortæl os venligst, hvis det er lykkedes dig at modtage e-mailen.
Hej Morgo!
Har du modtaget beslutningen?
Ja tak for hjælpen. Jeg har tænkt mig at kontakte en advokat for yderligere rådgivning.
Kære Morgo,
I dette tilfælde skal vi respektere beslutningen truffet af eCOGRA, da det er godkendt certificeringsorgan af forskellige online gambling jurisdiktioner. Årsagen til deres beslutning er allerede nævnt tidligere.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
