Spilleren fra Brasilien aktiverede en bonus, men gratis spins er ikke blevet krediteret hans konto. Desværre indbetalte spilleren ikke det nødvendige beløb for at aktivere gratis spins, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg lavede mit første indskud på casinoet med 100 % velkomstbonus + 50 gratis spins på Book of Dead-spillet. Efter at have spillet min bonus og indskud, gik jeg på udkig efter gratis spins og kunne ikke finde det. Da jeg kontaktede live chatten, fortalte operatøren Eric mig, at der ikke var nogen aktive spins på min konto på det tidspunkt. Jeg ved, at disse spins er lidt værd, men jeg har betalt for dem, og jeg vil med rette have dem. Det er årsagen til denne klage. Falsk reklame... De vil ikke lade sig narre, og kan vi blive det?
Kære falusantos,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg korrekt, at det kun er de gratis spins, der ikke er blevet krediteret? Kan du bekræfte, at dit indskudte beløb er forblevet urørt?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så når bonussen er sådan, gemmer jeg altid gratis spins til sidst. Jeg spillede mine rigtige penge og bonussen, da jeg gik for at se efter gratis spins, blev den ikke krediteret. I kontakt med kasinoet viste ledsageren ringe interesse for at løse det, og sagde, at jeg skulle aktivere bonussen. Han afviklede mig. Jeg sender samtalen...
Tak for dit svar, falusantos. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere velkomstpakken?
Minimumsbeløbet for at få bonussen er 50 BRL. Jeg tror, det er irrelevante spørgsmål, da kasinoet ikke gav mig, hvad de lovede. Hvis jeg ikke havde ret, ville jeg ikke indgive denne klage. De har et perfekt ry efter din vurdering. Det er derfor, jeg kom her for at klage. De gav mig 100 % første indbetalingsbonus, men de krediterede ikke gratis spins.
Hvis de løser godt, hvis ikke, har jeg ikke brug for flere spørgsmål om det.
Jeg mener, at mine spørgsmål er relevante og vigtige, da jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"13. Ved at indbetale et minimum på €200 (R$1.000) med fanen 100 % OP TIL €200 (R$1.000) + 50 LV SPINS, vil en spiller også automatisk blive krediteret med 50 LV Spins eksklusivt på videoautomaten Book Of Dead™ oven på den første indbetalingsbonus. Efter indbetalingen kan en spiller aktivere LV Spins ved at åbne Book Of Dead™ spilleautomaten og begynde at spinde."
Det ser ud til, at du ikke har indbetalt nok penge til at være berettiget til at modtage gratis spins. Jeg er bange for, at der på nuværende tidspunkt ikke er meget, vi kan gøre for dig. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg ved, at dine spørgsmål er relevante, men casinoguruen har selv bonusanbefalingen, og både i live chatten og her er der mange spørgsmål, og intet er løst .
Velkomstpakken består af to bonusser, der kan gøres krav på efter de første to indbetalinger til kasinoproduktet. Det mindste indskudsbeløb for at gøre krav på hver velkomstpakkebonus er R$50.
Og her, hvor kasinoet allerede begynder at ligge eller gå i stå. Hvis det er 100 % op til 1.000 BRL, hvorfor skal jeg så indbetale 1.000 reais eller mere?
Med det håber jeg ikke, at du bliver beskyldt for ikke at opfylde bonusvilkårene. Hvis de ikke vil give dig gratis spins, skal du bare sige det. At hænge rundt er dårligt, jeg bad dem jo ikke om noget.
Jeg er i Brasilien, og min valuta er BRL, det vil sige brasilianske real. Tak for din forståelse.
Ja, der er et mindre beløb, som spillere skal indbetale for at aktivere matchbonussen. De spillere, der er interesserede i at aktivere gratis spins, skal dog lave en højere indbetaling.
Da du ikke har indbetalt nok til at være berettiget til gratis spins, er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer har frie hænder, når de designer deres bonusser og bonusbetingelser, og vi kan ikke straffe dem for regler som denne. Jeg kan kun anbefale, at du omhyggeligt læser T&C'erne, før du aktiverer en bonus, for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
