Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning. Han har ikke modtaget sine gevinster i starten på grund af uafsluttet verifikation. Efter at have indsendt sin klage, blev hans konto verificeret. Spilleren modtog sine gevinster og bad derefter kasinoet om at lukke sin konto. Lukningen lykkedes, så vi markerede klagen som løst.
Jeg har en afventende udbetaling på 12.000 BRL, og kasinoet reagerer ikke. Jeg beder dem om at bekræfte kontoen, og det gør de ikke. Jeg er endda blevet blokeret fra chat. Jeg ønsker en øjeblikkelig frigivelse af min tilbagetrækning.
Kære edserver,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med LVbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvor længe har du ventet på, at din konto blev bekræftet? Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede sendt til kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har allerede sendt dem alle. Jeg vil have øjeblikkelig bekræftelse
Jeg sendte dem alle i går. Alt det anmodede om, og casinon bekræftede ikke og frigav ikke min udbetaling. Jeg er utilfreds.
Mange tak for dit svar. Forstå venligst, at kontobekræftelse er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager let på verifikationsproceduren, så husk, at det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg bad ikke om, at nogen klager blev trukket tilbage. Jeg fastholder klagen på grund af forsinkelsen i at bekræfte og frigive tilbagetrækningen.
Jeg beder dig ikke om at trække din klage tilbage. Jeg beder dig bare om at være tålmodig med casinoet, fordi verifikationsproceduren kan tage flere dage.
Folk dette casino betaler ikke! Gå ud! Jeg sendte alle mine dokumenter korrekt, og de nægtede, spurgte igen og ville tilføje flere dokumenter. Jeg sender det igen, men jeg er sikker på, at de vil nægte det. Du fra Brasilien, sats ikke på deres hjemmeside længere. De er så skruppelløse, at de endda sagde her i beskederne, at jeg opgav klagen. Hvis du har nogen autoritet, der ser dette her, så tag handling
Gutter, de betaler ikke! Spil ikke mere på denne side, for du vil miste dine penge.
Jeg har allerede sendt alle dokumenterne, og de insisterer på at bede mig om det samme bopælsbevis, bevis på, at jeg kun kan udstede login og adgangskode fra min vand- og kloakleverandør. Jeg har allerede brugt denne voucher til at validere mig selv i flere kasinoer, men de beder altid om det samme. Dette er en strategi for ikke at betale dig.
Nu er de begyndt at spørge mig, hvorfor jeg prøver at udbetale. Jeg vil gerne udbetale, fordi det er mit!
Efter en masse postyr verificerede og betalte siden mig. Jeg anmodede dog om permanent sletning af min konto. Endelig anbefaler jeg ikke nogen at satse på denne side, da de måske ikke har det samme held og vedholdenhed som mig og ikke modtager noget.
Kom væk fra LVBET!
Jeg er glad for, at din konto blev bekræftet, og at du har modtaget dine gevinster. Har casinoet slettet din konto, som du anmodede om, eller har du brug for hjælp? Lad mig venligst vide.
Udelukket ja. Tak til Casino Guru!
Kære edserver,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
