LVbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg lavede et indskud på LVbet casinoet, spillede det og ønskede at vinde. Jeg ansøgte om en kasserer og bad om at trække pengene ud. Den 17. november modtog jeg et brev, hvor jeg blev bedt om at sende en kopi af mit pas, et foto, en kvittering for hjælpeprogrammer og et skærmbillede af min e-tegnebog.

Jeg modtog også en e-mail med anmodning om at sende et nyt foto med dato og pas i hænderne. Så gik jeg til hjemmesiden og uploadede alle de dokumenter, de spurgte.

Fredag den 27. november modtog jeg et brev, hvor casinoet anmodede om en hjælpemodtagelse og et screenshot af e-tegnebogen. Jeg sendte det.

Den 30. november modtog jeg et brev om, at min konto var blokeret. Da de blokerede kontoen, henviste de til afsnit i etrms om, at mine dokumenter skulle være reelle og gyldige. Selvfølgelig er alle mine dokumenter rigtige. Kasinoafgifterne er ubegrundede. Jeg er villig til at give ethvert papirarbejde til yderligere gennemgang, men kasinoet er ikke i kontakt. Hjælp mig med at gennemføre bekræftelsen og få midlerne.

Kære VoV41kk,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, casino personale fortalte mig ikke, at der var et problem, da de tjekkede min konto.

Mange tak, VoV41kk, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære VoV41kk,

Jeg er ked af at høre om de komplikationer, du har haft med at bekræfte din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.

Jeg vil gerne invitere LVbet Casino til denne samtale.

Kære LVbet Casino,

Kan du venligst angive de faktiske forhold, som du hævdede, at dokumenterne, som VoV41kk leverede, ikke var reelle og gyldige? Derudover bedes du sende ethvert relevant bevis, der understøtter dine krav, til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.

Kære VoV41kk,

På grund af arten og sværhedsgraden af årsagen til tvungen lukning er vi ikke i stand til at afsløre årsagerne til, at din konto er blevet lukket på et offentligt forum som dette. Vi vil med glæde informere CasinoGuru privat om vores ræsonnement og beslutninger taget. Og faktisk har vi sendt en e-mail til Andrej med understøttende oplysninger.

Med venlig hilsen,

LV BET

Kære VoV41kk,

Desværre besluttede casinoets ledelse ikke at fortsætte med at kommunikere problemet med os detaljeret af juridiske årsager, og derfor er der ikke meget, vi kan gøre. Vi har hænderne bundet.

Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke spildes som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde.

Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority, og vores hjælp er nødvendig.

Da vi ikke har modtaget yderligere opdateringer fra spilleren, lukker vi denne klage som 'afvist'. Hvis vi får besked om, at denne sag er eskaleret til casinoets licensmyndighed, vil vi overholde deres afgørelse.