Spilleren fra Irland rapporterer, at casinoet LVBET slettede de fleste af hans gevinster, hvilket reducerede hans saldo fra €13.361 til kun €20 uden at give en forklaring. Han oplyser, at hans konto er fuldt verificeret, og at hans indtjening er legitim, men han har ikke modtaget nogen opdateringer efter en uges forespørgsel.
Hej
Jeg tjente betydelige overskud, og en dag havde jeg 13361€, et par dage senere slettede casino bare alle pengene fra min saldo, fra 13361€, som jeg havde, kun 20€ tilbage på min saldo, da jeg indsatte ~2500€ der...
Mine gevinster er udelukkende optjent gennem legitime midler gennem sportsvæddemål og kasinospil, der var ikke noget misbrug eller unfair spil fra min side.
Min konto er fuldt KYC-verificeret, og jeg brugte ingen bonusser.
LVBET har lige snydt mig for over 13 tusinde euro, og da jeg spurgte, hvad der var galt, fortalte de mig, at de vil give mig besked via mail, men der er allerede gået en uge, og de har ikke givet nogen opdatering.
Jeg kan ikke tro, at dette casino er ren fidus og truer deres kunder på den måde...
Kære minfagluy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LVbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas
Forstår jeg korrekt, at din konto i øjeblikket er verificeret og låst op? Kan du logge ind, indbetale og spille?
Ja, min konto er fuldt verificeret, som du kan se, alt, der anmodes om til KYC, er allerede godkendt. Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke spille nogen steder, fordi funktionaliteten er deaktiveret i sportsbook&casino.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Sportsvæddemål og forskellige casinospil som slots.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg brugte ingen bonusser, spillede kun med egne penge.
Dette er den eneste korrespondance fra LVBET, efter at jeg spurgte dem, hvorfor de stjæler alle mine penge fra saldoen ved deres kontaktformular til support. Der gik 7 dage, og de sendte aldrig flere oplysninger længere.
Det er et meget stort beløb, som de tilfældigt tog fra min saldo, og jeg er bange for, at de bare stjæler det. Min saldo blev ikke erhvervet på nogen ulovlig måde, alt var bare rent væddemål/spil.
Tak for dit svar.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet angående konfiskation af dine penge siden dit sidste indlæg?
Lad mig det vide.
Hej
Nej, jeg har ikke fået nogen forklaring eller nogen opdatering, siden jeg sendte denne klage.
Mange tak, minfagluy, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej minfagluy,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære LVbet Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
