Spilleren fra Østrig vandt €5000, men stødte på kontoblokering, mens han forsøgte at hæve sine gevinster. Kasinoet stemplede ham som en bedrager på trods af hans påstande om uskyld, hvilket førte til konfiskation af hans midler. Han søger hjælp, da han ikke kan nå kasinoet via deres telefonnummer.
Mine damer og herrer
Jeg vandt €5000 på dette casino, ønskede at hæve mine gevinster og var nødt til at gennemgå en bekræftelsesproces på forhånd, jeg uploadede de billeder, der blev anmodet om i en e-mail til hjemmesiden, men min konto blev blokeret og gevinsterne konfiskeret med den forklaring, at jeg var en svindler, selvom det ikke er tilfældet. Efter min mening er kasinoet tvivlsomt. Jeg vedhæfter et skærmbillede af e-mailen (hvis det er muligt)
Hjælp mig venligst.
Ingen svarer på kasinoets telefonnummer.
Venlig hilsen
Alexander M***
Kære Alex99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg spillede Giantoonz spilleautomaten uden bonus, fordi jeg ved, at nogle bonusbetingelser kan give problemer.
Jeg ønskede at foretage min tilbagetrækning, men de annullerede det, fordi bekræftelsen afventede, jeg uploadede de nødvendige dokumenter, og det blev behandlet. Dagen efter blev jeg blokeret og login har ikke virket siden da.
Ingen svarer på telefonnummeret, og det er tvivlsomt, om min mail bliver besvaret.
Vedhæftet er den sidste del af e-mailen og skærmbilledet om, at min konto er blevet blokeret.
Vedhæftet er den e-mail, jeg modtog før (jeg blev endda lykønsket med at vinde), jeg fulgte trinene:
derefter blev min konto spærret, og gevinsterne på 5000 € blev konfiskeret
her igen den standardiserede e-mail til min e-mail jeg forstår desværre ikke hvad de vil have fra mig jeg har ikke gjort noget forkert dette er svindel fra dem
Mange tak, Alex99, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Alex99 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere LVbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære LVbet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens gevinster blev konfiskeret? Angiv venligst relevant dokumentation til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Kubo,
Vi har sendt en e-mail til din adresse ( ) med oplysninger om denne sag.
tak,
LV BET.
Kære Alex99 ,
Må du venligst videresende e-mailen med de dokumenter, du har indsendt til kasinoet under din bekræftelsesproces til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde.
Hej Jakub,
Jeg har sendt dig en e-mail med de dokumenter, som jeg også har uploadet til @LVbet
Tak
Kære Alex99 ,
På grund af strenge GDPR-regler er LVbet Casino desværre ikke i stand til at give detaljerede oplysninger om din sag. Kasinoet er dog licenseret af Malta Gaming Authority (MGA) , som tilbyder tvistbilæggelsestjenester.
Jeg anbefaler, at du kontakter Malta Gaming Authority og indsender en klage via deres hjemmeside: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . MGA har flere værktøjer og ressourcer til at hjælpe spillere i sådanne sager.
For yderligere vejledning om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren, kan du henvise til dette link: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen. Send mig også venligst bekræftelses-e-mailen, når du har indsendt din klage til MGA. Du kan nå mig på kl jakub.m@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
