Spilleren fra Norge brugte LVbets velkomstpakke. Efter at have vundet på den anden indbetaling, sendte casinoet en e-mail til spilleren, at han havde overtrådt en regel og blokerede hans konto.
Automatisk oversættelse:
LVbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15.600 kr
LVbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
LVbet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede hos Lv bet og besluttede at bruge deres velkomstpakke med indbetalingsbonusser.
Jeg tabte på den første indbetaling, men vandt på den anden indbetaling.
Der var ingen problemer, da jeg mistede min første indbetaling, men da jeg vandt på min anden indbetaling, modtog jeg en e-mail fra dem, der sagde, at de ikke ville udbetale mine penge, fordi jeg brød en eller anden regel.
De har blokeret min konto, så jeg kan ikke logge ind for at se det nøjagtige beløb, og når jeg spørger, hvorfor de gør dette, sender de mig den samme gentagelse med en masse vilkår, men specificer ikke, hvilken term de tror, jeg har brudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vingrom2023,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om dette er den velkomstpakke, du brugte? https://lvbet.com/da/casino-bonus/welcome-package/
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende brud på vilkårene og spærringen af din konto? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja det var deres velkomstpakkebonus.
Jeg videresender e-mails fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, vingrom2023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak vingrom2023 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LVbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvilken regel spilleren overtræder, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
En af vores repræsentanter kontaktede Peter via e-mail for at afklare den pågældende klage.
Med venlig hilsen,
LV BET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vingrom2023 , på grund af GDPR-reglerne er casinorepræsentanten desværre ikke i stand til at dele nogen detaljer med os, da deres compliance-team kun leverer disse til deres officielle ADR'er. Derfor anbefaler kasinoet, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) eller The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) og indgive en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Vi vil nu lukke denne klage som uafklaret. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vingrom2023
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja undskyld jeg tænkte ikke over det.
Ja, de betalte mig til sidst, efter at jeg havde indgivet en klage hos thePogg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære vingrom2023,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
