Spilleren fra Indien påpegede et teknisk problem. De kunne ikke afslutte indsatskravene, og kasinoet blokerede deres konto, mens situationen var under undersøgelse. Kasinoet reagerede på klagen og oplyste, at der ganske rigtigt havde været et teknisk problem, men at spillerens konto nu var blevet genåbnet. Kasinoet genoprettede også spillerens balance fuldt ud, som spilleren derefter kunne hæve uden problemer, og sagen blev løst.
Hej, min registrerede mail er pr***@gmail.com
Jeg indsatte 10.000, og jeg fik en bonus på 10.000. Senere begyndte jeg at satse, og jeg gennemførte næsten 75%, og jeg kunne have gennemført hele væddemål inden for den næste 1 time eller deromkring.
Pludselig stoppede væddemålene, selv efter jeg havde placeret kvalificerede væddemål. Jeg kontaktede support, og de sagde, at de ville undersøge det, og indtil da vil min konto blive blokeret.
Der er gået næsten 1 måned, og jeg modtog kun én mail for 2 uger siden, hvori det stod, at de vil få mig opdateret, så snart undersøgelsen er færdig.
Fælles, jeg placerede kun som nogle væddemål, og selv de reducerede min maksimale indsatsstørrelse, mens jeg satsede.
Intet casino tager 1 måned for dette.
Jeg vil bare have, at alle skal vide, at dette sker for alle, hvis der er et softwareproblem/fejl.
Allerede casinoguru løste mine tidligere problemer, så jeg tror, de kan løse det hurtigt.
Hej kiran1463,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din konto? Er der også 30.000 INR (tvistværdi) på din konto?
Så du en fejlmeddelelse, da du forsøgte at placere disse væddemål?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, de blokerede min konto og sagde, at de ville give den tilbage efter bonusundersøgelse, der er gået en måned. Min saldo vil være 30.000+ og alle væddemål blev placeret og endda også afgjort.
Mange tak for dit svar, kiran1463. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg sendte den. Har kun modtaget en mail fra dem
Mange tak kiran1463 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej kiran1463,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere LynxBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LynxBet Casino,
Kan du give lidt indsigt i de problemer, som spilleren oplever?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede LynxBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej,
Mit navn er David. Jeg passer på affiliates hos LynxBet. Denne klage blev bragt til min opmærksomhed nu, og jeg har sendt den til ledelsen og vores landechef for Indien. Jeg vil kontakte mig, så snart de svarer mig.
Undskyld for den oplevelse du har haft @kieran1463. Jeg forsikrer dig om, at vi vil tage os af denne sag for dig.
Med venlig hilsen,
David
Hej kieran1463,
Jeg modtog feedback om, at dette var et teknisk problem mellem Aspire og Sportsbetting-platformen. De efterforsker. Det ser ud til at være et isoleret tilfælde, da ingen andre spillere var berørt.
Din konto er åben, og du kan fortsætte på din LynxBet-rejse. Jeg håber du bliver ved med at vinde!
Med venlig hilsen
David
Kære casino guru,
Jeg vidste, at denne sag vil blive løst på dit websted, og ja, min konto er åbnet efter 30+ dage, og lynxbet gav faktisk hele min saldo på 32.000 uden at have gennemført indsatsen (30% tilbage)
som gave tror jeg.
Hvis de behandler min tilbagetrækning snart (i dag)
Det vil være fantastisk, da jeg ventede i 30+ dage uden at tage 2 hverdage.
tak skal du have
Jeg vil opdatere dig, så snart jeg får min tilbagetrækning.
Tak for din hjælp og forståelse, David og LynxBet Casino.
Kære kiran1463,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
