LyraCasino – Anmeldelse

Spilleren fra Østrig havde problemer med en udbetaling på 3000 euro, som casinoet havde annulleret efter tidligere at have tilladt ind- og udbetalinger via den samme konto uden problemer. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, især da det var den første udbetaling, og kontoen og betalingsmetoden var blevet bekræftet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af ​​udbetalingen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Finland anmodede om en grundig undersøgelse af hendes klage over Lyra Casino vedrørende en udbetaling på €588, der havde været under behandling i over en måned. Hun skitserede problemer såsom manglende gennemsigtighed omkring betalingsprocessen, manglende håndtering af bekymringer om ludomani og tilbageholdelse af tidligere udbetalte cashback-ydelser. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Holland anmodede om assistance efter at være blevet selvudelukket på grund af ludomani, men fik adgang til sin konto igen, hvor han mistede 250 EUR. Han søgte en refusion fra Lyracasino, idet han hævdede, at de udnyttede hans situation, men hans anmodning blev afvist på grund af uoverensstemmelser i hans svar på spørgsmål stillet, da han genindsatte hans konto. Problemet blev løst, efter at kasinoet tilbød ham en fuld refusion efter spillerens klage. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse fra spilleren.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en indbetalingsgrænse på 50€ pr. dag/uge/måned, før han spillede på LyraCasino. Han endte dog med at miste over 1000€ på grund af kasinoets manglende håndtering af den anmodede grænse. Han ønskede at kende sine rettigheder i denne situation. Spilleren hævdede, at han havde anmodet om grænsen, inden han lavede sin første indbetaling, og nævnte også en chat med kundeservice, der bekræftede dette. Han blev bedt om at fremlægge bevis for denne anmodning, men undlod at gøre det. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet om, hvorvidt grænsen nogensinde blev aktiveret. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Holland havde rejst en klage til Lyracasino vedrørende det påståede brud på retningslinjerne for ansvarligt spil. På trods af flere forsøg på at kontakte Lyracasino, herunder udlevering af personlige dokumenter og brug af live chats, havde der ikke været noget svar i over 8 uger. Spilleren rapporterede også, at en support-e-mail sendt via et andet casino drevet af den samme operatør var blevet ignoreret. Vi havde forsøgt at afklare problemet med spilleren, men på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Klagen blev afvist af disse grunde.