Spillerens gevinster blev begrænset for at bryde et uspecificeret vilkår. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Brugernavn- p********
Jeg lavede en indbetaling på 1300Inr i dette casino.
Jeg har lige foretaget en udbetaling af RS1919, og dette casino blokerede min konto. Da de spurgte via live chat, sagde de, at vi ved overtrædelse af vilkårene kun vil returnere 500 INR.
Jeg spurgte dem om hele årsagen til at blokere, de sagde, at vi ikke kan sige det.
Nu returnerer de kun 500 INR og konfiskerede 1419 Rs.
Jeg vil stadig gerne vide hele årsagen til at blokere min konto. Dette er fuldstændig uretfærdigt.
Hej Harsheet99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med M88 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
De bad aldrig om nogen dokumenter hele vejen igennem. Jeg foretog simpelthen en udbetaling, og efter nogen tid blev min konto blokeret.
Jeg brugte ingen bonus. Jeg spillede for rigtige penge, og jeg vandt nogle 619 INR og min saldo blev 1919 INR.
I går talte jeg med dem, og de sagde på grund af overtrædelse, at vi kun kan refundere 500 INR.
Nu ved jeg ikke, hvilken krænkelse jeg havde gjort. Er det at vinde en overtrædelse?
Hej Harsheet99,
Har de angivet, hvilket udtryk du overtrådte? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej,
De nævnte ikke noget.
De blokerede simpelthen min konto og mistede alle pengene. Det her er noget galt, tror jeg. Hvis ikke gevinsten vil jeg bare have mit indskud tilbage.
Tak Harsheet99 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Harsheet99,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere M88 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære M88 Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen eller for at få sine indskud? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Harsheet99,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
